火灾自动报警系统的物联O2O服务模式研究

摘要

社会经济的高速发展，火灾自动报警系统在建筑物中得到了广泛的应用，系统稳定的运行，离不开日常的维护、保养等服务工作，火灾自动报警系统服务工作值得社会各界高度重视。应用物联网技术将系统服务实现O2O的模式，是客户的需求，是建设“平安城市”、“智慧城市”的需求。
　　笔者从研究客户的需求入手，对火灾自动报警系统服务现状及供给进行分析，找到差距，现有的服务方式已不能满足客户需求。根据火灾自动报警系统的实际情况，结合服务管理理论，为满足客户需求搭建了基于物联网技术的消防远程管理平台，从而实现火灾自动报警系统的O2O模式的服务。通过O2O服务模式的论述，对消防远程管理平台从远程监控和应急联动系统两个方面做了系统研究，还讨论了系统的数据信息采集、通过物联网上传给消防远程管理平台的方案，运用SWOT分析法对新建的服务模式进行分析，确认新的服务模式具有很强的持续竞争力，满足了客户的需求。
　　本文还通过对LD集团服务的分析，再次验证明了基于物联网的火灾自动报警系统的O2O服务模式的可行性，切实提升了消防技术服务机构的服务质量，提高了企业的竞争同时为企业带来收益。同时，此次应用研究对其他安全系统的服务也有一定的参考价值。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及其意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究方法

1．4 论文创新点

1．5 主要内容及思路

第二章 理论综述

2．1 管理基础理论

2．1．1 服务管理理论

2．1．2 互联网理论

2．1．3 电子商务理论

2．2 支撑理论

2．2．1 安全理论

2．2．2 火灾自动报警系统理论

2．3 本章小结

第三章 火灾自动报警系统服务的现状及问题分析

3．1 火灾自动报警系统的现状

3．1．1 系统运行存在的问题

3．1．2 系统管理上存在的问题

3．2 火灾自动报警系统的问题分析

3．2．1 系统的问题关键点

3．2．2 关键问题分析

3．3 火灾自动报警系统服务的现状及问题分析

3．3．1 系统服务的现状

3．3．2 系统服务问题分析

3．4 本章小结

第四章 火灾自动报警系统的物联O2O服务模式构建

4．1 构建的原则及方案

4．1．1 构建的原则

4．1．2 构建的方案

4．2 火灾自动报警系统的物联O2O服务模式构建

4．2．1 O2O服务模式构建

4．2．2 消防远程管理平台

4．2．3 搭建消防物联网

4．2．4 火灾自动报警系统的数据接入消防物联网

4．2．5 服务的评估及应用

4．3 创新服务模式的评价及应用

4．3．1 创新服务模式的SWOT分析

4．3．2 创新服务模式的应用

4．4 本章小结

第五章 LD集团创新服务模式案例分析

5．1 LD集团概况

5．1．1 LD集团简介

5．1．2 LD集团产业布局

5．2 LD集团服务模式概况

5．2．1 呼叫中心

5．2．2 搭建消防远程监控平台

5．2．3 LD集团服务模式分析

5．3 LD集团服务的SWOT分析

5．4 LD集团发展展望

5．5 本章小结

第六章 结论与展望

6．1 要点分析

6．2 预期效果

6．3 展望

参考文献

致谢

作者和导师简介