济南公共交通集团有限公司服务营销策略研究

目录

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第1章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与研究意义

1.3 文献综述

第2章 服务营销理论及方法

2.1 相关概念界定

2.2 服务营销的组合

2.3 服务质量

第3章 济南公共交通集团有限公司发展历程及服务营销现状分析

3.1 发展历程

3.2 波特五力分析

3.3 SWOT分析

3.4 服务营销现状

第4章 济南公共交通集团有限公司服务营销影响因素评价分析

4.1 顾客服务满意度问卷调查

4.2 顾客服务满意度分析

第5章 国内外公共交通建设典型城市的服务营销启示

5.1 国外典型城市的公共交通服务营销分析

5.2 国内典型城市的公共交通服务营销分析

第6章 济南公共交通集团有限公司服务营销策略

6.1 产品（服务）策略

6.2 价格服务策略

6.3 有形展示管理策略

6.4 服务人员管理策略

6.5 服务过程管理策略

6.6 品牌化策略

第7章 结 论

致谢

参考文献

附录

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