国网CY县供电公司客户关系管理研究

目录

声明

1 绪论

1.1 选题背景与意义

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 本文创新之处

2 客户关系管理简述

2.1 客户关系管理的源来

2.2 客户关系管理的定义

2.3 供电企业客户关系管理的特点

3.1 CY县供电公司及供电区域概况

3.2 CY县供电公司面向客户业务组织架构

3.2.1 营销部

3.2.2 运检部

3.2.3 调控中心

3.2.4 电力设计院

3.3 售电侧改革后CY县供电公司客户关系管理SWOT分析

3.4.1 调查样本

3.4.2 调查过程

3.4.3 调查结果

3.5.1 队伍问题

3.5.2 组织架构问题

3.5.3 流程问题

3.5.4 制度执行问题

3.5.5 渠道问题

4 CY县供电公司客户关系管理优化对策

4.1 队伍优化

4.1.1 加强企业文化建设

4.1.2 加强队伍的培训

4.1.3 增加队伍活力

4.1.4 设立合理的薪酬激励

4.2 客户细分

4.3 组织架构优化

4.4 业务流程优化

4.4.1高压业扩报装流程优化

4.4.2 设备停运优化

4.5 打造特色服务品牌

4.6 服务渠道优化

5.1 论文总结

5.2 存在不足

参考文献

后记

附录：攻读硕士学位期间发表的部分学术论著