合肥市政务微信公众号运行现状及优化对策研究--以“合肥市人民政府发布”为例

摘要

政务微信公众号采用“互联网+政府服务”的模式将微信公众号变成政府服务的窗口。再加上政务微信公众号具有精准性、私密性以及集群性的特征，为我们新时代服务型政府更好地建设指引了新的方向。政务微信公众号无论是对于政务微信公众号的开通主体还是政务微信公众号的服务对象而言都是广受好评的。政务微信公众号已经成为政府与用户沟通、倾听人民心声的重要平台和渠道。政务微信公众号作为一种新的社会管理模式，它不仅在互联网领域起到了积极的作用，并且对于现实政府领域的相关治理也会随着政府运用政务微信公众号能力的提升而发挥其应有的价值。通过对以“合肥市人民政府发布”为代表的政务微信公众号发展现状的深入分析，总结出其存在“官微缺少互动、官微有滞后性、官微功能不全、官微监管缺位、官微受益者少”等五大主要问题。 随着新时代人民群众（在网络世界也可称之为网民）对社会公共事务的关注和积极参与。在这新的时代背景下政府机关及其工作人员可以通过将政务微信公众号的运营渗透到政府的实际工作中去，并将政务微信公众号的运营成果作为实际工作成效的重要一环加以考核。要充分认识当前政府微信的发展现状并且提出相应的解决措施，以使政务微信公众号更好地发挥为人民服务的作用，架起官与民沟通的桥梁。本文通过问题分析、原因分析以及优化对策分析，得到以下五大对策可以起到使“合肥市人民政府发布”更好地运营以及达到服务民生的目标。第一，树立公仆意识增强互动性;第二，树立时间意识增加及时性;第三，树立服务意识拓宽功能性;第四，树立责任意识加强责任心;第五，树立目标意识扩大影响力。 根据腾讯公司统计数据，目前政务公众号已经达到4万个。政务公众号的运营不仅与政务信息的辐射力和传播效果密切相关，更关乎党和政府的权威形象及舆论影响力。本文聚焦“合肥市人民政府发布”，并且借助“合肥本地宝”“人民日报”“上海发布”这三个政务微信公众号与“合肥市人民政府发布”进行对比分析，得出相关的优缺点，以期在今后的运营中可以相互借鉴，共同进步。四者在粉丝关注量、阅读转发量、点赞量以及评论回复率上有着显著的差异，本文有对其中的差异进行总体分析以及具体分析，重点分析“合肥市人民政府发布”发展现状，面临的五大瓶颈并提出相应的五大建议，将“合肥市人民政府发布”运营好是合肥市政府始终奋斗不止的目标。