基于监理企业视角的公路工程项目监理评价体系研究

摘要

正确评价项目监理的工作是监理服务质量持续改进的前提,然而对项目监理的评价,不同的评价主体有着各自的评价标准,本研究从母体监理企业视角关注项目监理的评价。项目监理机构作为监理企业履行委托监理合同的行为主体,其管理服务水平不仅决定了项目业主对监理企业的满意度,也与监理企业的可持续发展密切相关,并会对工程实体质量的形成产生一定的影响,正确评价项目监理机构的工作,对监理企业和监理行业的健康发展都显得十分必要;本研究旨在构建基于监理企业视角的项目监理评价体系通过项目监理机构主要利益相关者对项目监理评价关注重点的分析,发现不同的利益相关者对项目监理成功的定义也相距甚远。本研究从监理企业视角对项目监理成功进行了系统分析,在此基础上借鉴企业核心竞争力理论和知识型服务业价值链理论的相关思想,并结合现有监理服务质量研究的成果,初步得出项目监理成功的影响因素,利用系统工程理论中的DEMATEL法对其中的关键因素进行识别,由此构建出项目监理评价的指标体系,最后利用层次分析法和问卷调查对评价指标的权重进行赋值。通过将本研究所构建的评价体系应用于某国有监理企业的一个项目监理机构,验证了本评价体系的实用性和有效性,并对当前项目监理管理中的重点和难点进行了分析。

目录

致谢

摘要

ABSTRACT

目次

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 我国公路监理行业当前面临的困境

1.1.2 当前公路工程项目监理评价存在的问题

1.2 研究的意义及目的

1.2.1 研究的意义

1.2.2 研究的目的

1.3 研究内容及技术路线

1.3.1 研究内容

1.3.2 技术路线

第2章 文献综述

2.1 监理服务质量评价的研究现状

2.2 项目监理评价的研究现状

2.3 现有监理服务质量评价研究方法综述

2.3.1 专家调查法

2.3.2 层次分析法

2.3.3 模糊综合评价法

2.3.4 灰色模糊综合评价法

第3章 公路工程项目监理评价的内涵

3.1 评价主体与评价对象的关系

3.2 项目监理的评价主体分析

3.3 业主视角的项目监理评价

3.4 政府视角的项目监理评价

3.5 承包商视角的项目监理评价

3.6 监理企业视角的项目监理评价

3.6.1 当前公路工程监理企业的主要特点

3.6.2 现阶段公路工程监理企业发展中面临的困境

3.6.3 项目监理评价对公路工程监理企业发展的意义

3.6.4 基于监理企业视角的项目监理评价的特点

第4章 项目监理评价体系研究的理论基础

4.1 企业核心竞争力理论

4.1.1 企业核心竞争力

4.1.2 监理企业核心竞争力

4.1.3 对项目监理评价体系研究的启示

4.2 知识型服务业价值链理论

4.2.1 知识型服务业的内涵及特征

4.2.2 知识型服务业价值链理论

4.2.3 对项目监理评价体系研究的启示

第5章 项目监理评价体系的构建

5.1 评价指标体系构建的原则

5.2 评价指标体系构建的方法

5.3 评价指标体系构建的过程

5.3.1 项目监理成功的系统分析

5.3.2 项目监理成功的影响因素

5.3.3 项目监理成功关键影响因素的识别

5.3.4 评价指标分析

5.3.5 评价指标权重的确定

5.3.6 项目监理评价体系的确立

5.4 项目监理评价体系的考察

第6章 案例分析

6.1 评价对象

6.2 评价标准

6.3 评价过程

6.4 评价结果

第7章 结论与展望

7.1 结论

7.2 展望

参考文献

附录

附录一:某高速公路业主对监理单位履约管理评分细则

附录二:项目监理成功影响因素调查问卷

附录三:基于企业自身视角的公路工程项目监理评价评分标准