绍兴地区外籍患者护理服务需求及满意度的调查研究

摘要

研究目的:
　　本研究旨在调查绍兴地区外籍患者对我院护理服务的需求及满意度情况，了解不同文化背景的外籍患者对护理服务的需求有何不同，分析我院涉外护理工作目前还存在哪些问题，为今后教育培养涉外护理人员，提升我院护士对外籍患者的文化照护能力，开展优质护理工作提供可靠理论依据，同时进一步提高我院涉外护理服务水平，提高外籍患者的服务满意度。
　　研究方法:
　　本研究随机抽取绍兴县中心医院就医的外籍住院患者为调查对象，采用自行设计调查工具进行问卷调查。该调查问卷经过专家评价和软件测试，具有良好的信度和效度;调查所得数据以SPSS15.0软件建立数据库，并进行数据的统计学分析，采用频数、百分比、均数、标准差来描述，多组间均数比较采用方差分析，两两比较采用最小显著差异法（LSD法）;两组间均数比较采用t检验，以P＜0.05为有统计学差异判断标准。
　　研究结果:
　　1.本次共调查2011年2月至2012年12月间绍兴县中心医院外籍住院患者130人，发放调查问卷130份，回收调查问卷118份，剔除无效问卷6份，最终有效问卷112份，有效问卷回收率86.1％。
　　2.调查对象对护理需求的10个条目总得分为25.00±2.52分，得分范围为17-29分，总体需求较好。其中，“护士对患者的隐私保护”需求的得分最高，为2.78±0.43分，其次是“尊重宗教信仰”和“护士的外语能力”，分别为2.72±0.57分和2.71±0.45分。而“医院的就医环境”和“护士的仪表和服务礼仪”的需求度相对较小，需求均分分别为2.14±0.64分和2.09±0.49分。
　　3.不同年龄、宗教信仰、学历的患者对护理“知识”层面的需求有统计学差异(P＜0.05);不同学历的患者对“技能”需求有统计学差异(P＜0.05);不同宗教信仰、学历的患者对护理“态度”的要求有统计学差异(P＜0.05);不同性别、宗教信仰的患者对“医院环境”要求有统计学差异(P＜0.05)。
　　4.不同年龄、宗教信仰的患者对护理“知识”层面的满意度有统计学差异(P＜0.05);不同宗教信仰的患者对护理“态度”的满意度有统计学差异(P＜0.05);不同性别的患者对医院“环境”的满意度有统计学差异(P＜0.05)，男性对医院环境的满意度高于女性;“≥40岁”和“≤29岁”的患者对护理“知识“的满意度均高于“30～39岁”患者;印度教患者对护理“知识”层面的满意度低于其他宗教信仰者和无宗教信仰者，天主教患者对护理“态度”的满意度低于伊斯兰教和无宗教信仰者。以上差异均有统计学意义(P＜0.05)。
　　结论:
　　绍兴地区外籍患者对我院护理服务需求较高，但满意度不高;不同文化背景的外籍患者对护理服务需求和满意度均有差异性，其需求的内容与满意度高低与其性别、年龄、宗教信仰、学历等有关;我院涉外护理服务工作存在一定的缺陷与问题，需要进一步改进。