某三甲医院内科门诊患者护理服务需求的调查研究

摘要

目的 探讨门诊患者对护理服务的需求.方法 采用自行设计的调查问卷对100名内科门诊患者进行问卷调查,并且采用率、比、(-x±s)等描述性方法进行资料分析.结果 患者需求得分由高到低依次为:导诊需求(2.15±0.34)、咨询服务(2.08±0.40)、就诊过程(2.08±0.40)、跟踪服务(2.00±0.42).结论 门诊患者的护理服务需求具有多样性,只有针对患者的需求及时调整和解决护理服务内容和问题,提高导诊需求服务质量,改善咨询服务流程,做好跟踪服务工作,优化就诊流程,完善各项硬件设施,才能提高患者满意度,提升门诊护理服务水平.