感知价值和感知风险对移动支付用户使用意愿的影响研究

摘要

移动智能终端的普及和移动互联网使用者的快速增长，移动支付的使用人群也在增多，但制约我国移动支付快速发展的因素仍然很多，关键性因素之一就是用户的使用意愿。研究影响移动支付用户使用意愿的关键因素，进而采取有效的措施，将促进移动支付使用的深度和广度，推动移动支付产业的发展。
　　本研究在感知价值和感知风险的理论基础上，结合移动支付的特点，构建了移动支付用户的使用意愿模型,并提出了若干研究假设。与现有研究模型相比，新模型有两个方面的不同，一是感知价值是情景价值、功能价值和社会价值的复合；二是移动支付的技术特性（感知有用性、感知安全性、感知移动性）会影响功能价值，情景因素会影响其情景价值，人际因素（个体创新性与主观规范）会影响其社会价值。
　　根据上述构建的理论模型，本项研究通过问卷调查收集数据，利用统计软件SPSS20.0和AMOS6.0对数据进行分析、构建的理论模型和研究假设进行了验证。
　　实证分析的结果表明：（1）感知价值对移动支付用户的使用意愿有显著的正向作用，其中情景价值对其意愿的影响程度最大，其次为功能价值，最后为社会价值；（2）感知风险对移动支付用户的使用意愿有显著的正向作用；（3）感知移动性、感知安全性和感知有用性均对功能价值有积极的影响，但其影响程度却不一致；感知有用性对其影响最大，其次为感知安全性，最后为感知移动性，感知兼容性对其没有显著的影响；（4）个体创新性和主观规范均对社会价值具有显著的正向影响，其中个体创新性的影响略高于主观规范。

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1绪论

1.1研究背景及意义

1.2研究目的与方法

1.3研究流程与内容

2文献综述

2.1移动支付

2.2技术接受模型的演变

2.3感知价值理论

2.4感知风险理论

2.5移动支付使用意愿的研究现状

2.6本章小结

3研究设计

3.1研究模型构建

3.2研究假设

3.3问卷设计

3.4本章小结

4实证分析

4.1样本来源

4.2描述性统计分析

4.3信度分析

4.4 效度分析

4.5结构方程模型分析

4.6本章小结

5实证分析结果讨论

5.1感知价值对使用意愿的影响

5.2功能价值前因对功能价值的影响

5.3社会价值前因对社会价值的影响

5.4感知风险对使用意愿的影响

6研究结论与展望

6.1研究结论

6.2管理启示

6.3研究展望

参考文献

附录

在学研究成果

致谢