声明
引言
1绪论
1.1选题的背景及意义
1.2国内外研究现状
1.3研究思路
2政务综合信息服务平台的内涵和特征
2.1相关概念界定
2.2政务综合服务平台与服务型政府
2.3互联网+政务服务政策指导下的基础平台建设
3鄞州区政务综合服务平台的运行概况及存在问题
3.1政务综合服务平台的基本概况
3.2政务综合服务平台运行中存在的问题
4境外公共信息服务平台的实践及其启示
4.1纽约“311”市民服务系统
4.2英国DWP公共事业呼叫中心
4.3香港“1823”政府热线
4.4台北“1999”市民当家热线
4.5北京朝阳区政府热线“96105”
5鄞州区政务综合信息服务平台建设的对策性建议
5.1解放思想提升服务理念
5.2明确需求准确功能定位
5.3夯实基础加强队伍建设
5.4建立健全各项规章制度
5.5依靠科技驱动平台信息利用
6结语
参考文献
致谢