Web2.0环境下数字图书馆用户服务体系研究

摘要

现今，以Web2.0技术的应用为标志，信息技术革命已进入第三次发展浪潮。信息技术成为普通民众为方便生活而使用的日常用具，他们越来越广泛地参与到信息生产、发布与使用的过程之中。为满足用户的这种需求，许多Web2.0网站应运而生，而其它商业网站也纷纷增添新的服务。所以这种新的“信息生产——消费”模式和愈演愈烈的信息服务领域竞争对数字图书馆原有的用户服务体系造成了强烈冲击。而2006年9月，我国政府正式公布《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》，将文化发展提到了前所未有的战略高度，指出要“适应人民群众多方面、多层次、多样化的文化需求，拓宽服务领域，创新服务方式，提高服务质量。”因此，面对用户的变化、激烈的竞争和良好的国家宏观政策与环境，研究数字图书馆如何将新旧信息技术结合以构建新的用户服务体系具有重要意义。
　　 本选题首先采用文献调查法、网站调查法、归纳法和比较法，对用户、数字图书馆和竞争对手三个因素进行分析。然后在此基础上，以系统思想设计了包含用户中心、文献信息服务、虚拟参考咨询服务、研究/学习中心和网络社区五个相关子模块的数字图书馆2.0用户服务体系的整体架构。用户中心主要用来收集用户的需求与满意度信息，建立用户信息数据库，指导文献信息、虚拟参考咨询和研究/学习中心三项服务的开展；网络社区主要借助Web2.0技术和手机服务平台(WAP)为用户构建一个网上相互交流、上传个人信息、表达个人思想与感情的虚拟网络空间，并以其技术优势穿插于其它四项服务子模块之中，为各项服务的开展提供新的途径。文献信息服务、虚拟参考咨询服务和研究/学习中心是数字图书馆围绕用户展开服务的三个主要手段，为用户提供文献检索与获取、问题咨询与解答、科研辅助与支持、信息素养培养与课程学习帮助等服务。最后在参与平台、交流环境、信息控制和奖惩机制四个方面，提出数字图书馆2.0用户服务体系的后控管理措施。数字图书馆2.0用户服务体系的构建具有三点意义，理论上，顺应了“用户立场”的研究趋势；实践上，为数字图书馆的未来发展提供了一个可能性方案；社会效应上，使数字图书馆的存在价值得到证明。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

声明

学位论文的主要创新点

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 立论依据

1.2.1 图书馆价值论

1.2.1 用户立场论

1.3 国内外研究现状

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.3.3 研究现状分析

1.4 研究目的与意义

1.5 研究方法

1.6 研究思路与研究内容

1.6.1 研究思路与框架

1.6.2 研究内容

第二章 用户因素分析

2.1 用户角色及其需求的多元化

2.2 用户信息行为特征

2.2.1 用户信息行为的基本特征

2.2.2 用户信息行为的新型特征

2.3 用户因素对数字图书馆服务的要求

第三章 数字图书馆用户服务现状分析

3.1 美国数字图书馆服务内容与特征

3.1.1 资源检索

3.1.2 资源导航

3.1.3 个性化服务

3.1.4 用户帮助与反馈

3.1.5 资源获取、参考咨询和教学/研究支持

3.1.6 开放与互动

3.1.7 其它服务

3.2 国内数字图书馆服务内容与特征

3.2.1 资源检索与导航

3.2.2 个性化服务

3.2.3 用户帮助与反馈

3.2.4 资源获取、参考咨询和教学/研究支持

3.2.5 开放与互动

3.2.6 其它服务

3.3 小结

第四章 网络信息服务竞争对手分析

4.1 Web2.0网站服务内容与特征

4.1.1 “去中心化”的信息组织

4.1.2 “去中心化”的信息传播

4.1.3 “以共享为目的”的信息交流

4.1.4 “社会交往”的网络社区

4.1.5 Web2.0网站给予数字图书馆的启示

4.2 商业搜索引擎服务内容与特征

4.2.1 Google与百度的服务内容比较及特征

4.2.2 Clusty与Grokker的服务特征

4.2.3 商业搜索引擎给予数字图书馆的启示

4.3 网上书店服务内容与特征

4.3.1 图书信息组织与描述

4.3.2 用户互动

4.3.3 个性化服务

4.3.4 网上书店给予数字图书馆的启示

4.4 小结

第五章 数字图书馆2.0用户服务体系构建

5.1 设计的整体思路

5.2 用户中心(Users Management)

5.2.1 用户信息管理(Demands and Satisfaction)

5.2.2 用户权限管理(Authority)

5.2.3 用户帮助功能(Help and Guide)

5.3 文献信息服务(Documents and Search)

5.3.1 OPAC检索服务(OPAC)

5.3.2 资源检索服务(Integrated Retrieval and Search Engine)

5.3.3 信息导航(Navigation)

5.3.4 文献传递服务(Documents Delivery)

5.3.5 个性化服务

5.4 虚拟参考咨询(Reference and Asking)

5.4.1 工具书在线

5.4.2 异步咨询

5.4.3 同步咨询

5.4.4 网络问答系统链接

5.4.5 博客咨询(BlogRef)

5.4.6 维基参考(WikiRef)

5.5 研究/学习中心(Researching and Learning)

5.5.1 研究辅助

5.5.2 信息素养与教学

5.6 网络社区(Virtual Community)

5.6.1 SNS与WAP

5.6.2 网络社区功能

5.7 数字图书馆2.0服务体系后控管理

5.7.1 简单易用的参与平台

5.7.2 友好互信的交流环境

5.7.3 规范有效的信息控制

5.7.4 公平合理的奖惩机制

第六章 研究总结与后续研究

6.1 研究总结

6.2 后续研究

参考文献

攻读硕士学位期间发表论文及参加科研情况

附录

致谢