WDJ公司服务工程师员工敬业度研究及提升策略

摘要

近年来国外知名外资设备供应商的大量进驻中国市场，在众多外资设备供应商和国内工业设备供应商的激烈竞争中，如何脱颖而出，如果保证较高的利润率。这个问题给各大供应商提出了很高的要求。企业的发展也伴随着员工的成长，公司的员工一方面要抵制外面企业环境的高薪诱惑，另一方面又要面临着因企业迅猛发展而提出的更多绩效考核方面的要求。在这种形势越来越严峻的情况下，一些外资企业不仅在员工绩效考核中走在前面，更开始关注员工的敬业度。因为重视员工的敬业度不仅能够吸引优秀的员工加入公司，也能够挽留优秀的员工不离开公司，高的员工敬业度能够提高企业员工的工作热情，也能够大大提高企业的市场竞争力和市场影响力。， 本文以WDJ公司108名外地服务工程师的深度调研问卷作为研究样本，首先对敬业的研究背景、意义和研究思路进行了梳理。然后对员工敬业度的起源、概念、结构维度、国内外的相关研究以及影响因素和提升一线服务工程师的敬业度的策略进行分析，再结合WDJ公司所处工业行业、WDJ公司敬业度的具体情况以及其一线服务工程师的敬业度的具体情况进行研究，从众多维度中提炼出几项重点维度进行着重分析和探究，并且整理出了深度问卷对一线的服务工程师进行了跟踪采集。收到有效问卷108份，对一线服务工程师的员工敬业度的重点影响维度的相关性进行了深度分析。并且阐明了为什么WDJ公司需要重视一线服务服务工程师的敬业度的提升，并且一线服务工程师的敬业度指数与哪几项维度重点相关。并且在比较了一线工程师的得分与公司整体得分的差距后，从沟通培训，内部流程优化，直接主管能力效力提升、高科技手段、参与性建设等方面提出了相应的提升策略和解决方法。本文希望在工业标识行业的一线员工的员工敬业度的分析中能够起到举一反三的作用。同时也希望在员工敬业度调查的相关领域提供必要的参考。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 现实意义

1.3 本文创新之处

第2章 文献综述

2.1 敬业度起源

2.2 相关敬业度的研究

第3章 企业现状及研究问题的提出

3.1 WDJ公司简介及主营业务概况

3.2 WDJ公司人力资源介绍

3.3 WDJ公司员工敬业度概况与现状

3.4 研究问题的提出

第4章 访谈及调查问卷的设计

4.1 访谈问卷设计初衷和结果

4.2调查问卷的制定和收集

第5章 数据统计和结果分析

5.1 调查问卷描述性统计结果

5.2 调查问卷信度分析

5.3 效度分析

5.4 相关性分析

第6章 外地服务工程师敬业度的主要问题及提升策略

6.1 WDJ公司外地工程师敬业度的主要问题

6.2 WDJ外地工程师敬业度改善策略

第7章 研究结语及局限性

参考文献

致谢