城市共享单车出行者满意度影响因素研究

摘要

近年来，伴随着移动互联网的飞速发展，国内多行业多领域正不断发展形成新的经济形态，城市交通领域便是其中之一。在低碳交通理念和移动互联网的联合助力下，共享单车出现在人们的视野中，并因其独特的优势迅速赢得公众的认可和接受，现已成为城市慢行交通系统中重要的一部分。但是，共享单车在急速发展的背后却引发了一系列的安全问题和城市治理问题，因此在共享单车迅速扩张的同时，我们必须思考如何才能保证其实现可持续发展。 本文以共享单车出行者为研究对象，借鉴市场营销学领域的顾客满意度理论，以前人的文献研究成果和共享单车特性的分析为基础，总结归纳了影响城市共享单车出行者满意度的因素，并利用结构方程模型的相关理论，将无法直接观测的因素通过设置观察变量的方式表现出来，深入分析各变量之间的相互关系，构建了城市共享单车出行者满意度模型。紧扣共享单车出行者满意度各影响因素的内涵，设计了城市共享单车出行者满意度初始调查问卷，并通过预调查的方式收集小样本数据，对初始调查问卷的信度和效度进行了检验，以保证问卷内容和结构的合理性。利用检验合格后的调查问卷对成都市使用共享单车出行的人群进行正式调查，运用AMOS软件将有效的调查数据与构建的出行者满意度模型结合起来，对初始模型进行检验和修正，最终得到合理的满意度模型，基于模型输出结果对成都市共享单车出行者的满意度进行分析，并提出了共享单车系统改善建议。 基于以上研究分析，论文得出以下结论：共享单车出行者的满意度受多种因素的共同影响，具体包括相关设施配置水平、安全性、系统服务、成本、用户体验及社会影响六个因素，各因素间都具有不同程度的相关关系。其中，安全性对出行者满意度的影响程度最大，影响系数为0.652。通过对各变量的满意度指数计算得出，成都市共享单车在设施水平、安全性、骑行成本方面的满意度指数均低于60，满意程度为一般，说明在这三个方面有很大的改善空间。论文最后针对模型的分析结果，针对性提出了成都市共享单车系统改善建议，以期为相关部门的规范化管理和共享单车的可持续发展提供帮助。

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