以市场营销理论提高我国医院服务管理水平

摘要

第一章首先概述我国医院的现状，指出公立医院是我国医院的主体，但目前绝大多数还是沿用计划经济体制下的管理经营模式，在服务管理中存在许多弊端。然后分析了外部环境变化对医院造成的影响，包括国家经济体制转轨、医疗保险制度改革、医疗卫生体制改革、药品流通体制改革、中国加入WTO以及医学模式转变对医院的影响。最后，阐述了当前公立医院所面临的挑战。第二章分析了我国医院当前在服务管理中存在的主要问题，即:医疗费用增长过快的问题，医疗服务质量不令患者满意的问题以及医院运行成本高、效率低的问题。在此基础上，分析了造成这些问题的深层次原因是:计划经济体制的弊端，泊的人事体制的弊端，旧的分配制度的弊端以及旧的领导体制的弊端。第三章首先论述了在我国医院服务管理中应用市场营销理论指导实践的重要意义，然后探讨如何应用营销观念、目标市场理论、内部营销理论、服务质量管理理论、低成本竞争战略来指导医院的服务管理，以提高医疗服务及管理水平，并具体提出了一些应用方案。第四章介绍了浙江大学医学院附属邵逸夫医院改革旧的管理体制，应用美国先进的、以市场营销理念为核心的医院管理模式所取得的成功经验，并作了分析评价。

目录

文摘

英文文摘

前言

第一章我国医院的现状及当前面临的挑战

第一节我国医院的现状

第二节宏观环境变化对医院的影响

第三节当前医院面临的挑战

第二章当前我国医院服务管理中的主要问题分析

第一节当前我国医院服务管理中存在的主要问题及分析

第二节造成我国医院服务管理水平低下的深层次原因分析

第三章以市场营销理论提高我国医疗服务管理水平

第一节应用市场营销理论提高我国医疗服务管理水平的重要性

第二节市场营销理论在医院服务管理中的应用

第四章案例与分析——邵逸夫医院探索与国际接轨的新型医院运作机制

一、案例简介

二、邵逸夫医院一般情况介绍

三、邵逸夫医院的新型医院运作机制

四、对邵逸夫医院运作机制的分析与评价

参考文献

后 记