依托信息系统再造业务流程——建行四川省分行现金与重空调运业务流程再造研究

摘要

题目中“重空”一词即“重要空白凭证”的简称，银行所说的重要空白凭证包括空白的存折、存单，待发的银行卡，各种空白银行票据等等，一般是客户用来证明银行对其存在负债关系的依据。银行对此类物品会做特别的管理。每张凭证都有一个印刷号，这个号码是不允许重复的，银行会登记每张号码的领用情况。 建设银行四川省分行的“现金与重空调运”业务流程一直存在着操作环节烦杂、人力资源浪费、运行成本较高、资金无效占用等问题。作为建行四川省分行软件开发部门的技术人员，笔者也曾思考过解决办法，只是不成系统；进入西南财经大学进行MBA学习后，系统地学习了各种管理理论，对银行现金与重空调运业务流程存在的管理问题也有了更新的认识。2003年3月，建行四川省分行成立了“现金与重空调运业务流程再造”项目小组，希望通过信息系统的支持，再造现金与重空调运的业务流程，彻底解决流程中存在的问题。笔者有幸参与了项目的全过程。通过实际操作，不仅解决了流程存在的问题，还加深了自己对相关理论的理解。在此借写论文之际，对此项目的过程与成功经验进行总结，希望对其他银行解决类似管理问题有一定的借鉴作用。 本文共分六章。第一章是BPR相关理论概述。首先给出了业务流程重组的产生背景，接着介绍了业务流程重组的概念、核心和主要内容以及业务流程重组的类型和业务流程重组的原则等内容，并讨论了BPR对企业管理各方面的意义，着重探讨了信息技术对业务流程重组的影响以及信息技术在业务流程重组中的运用。 第二章主要介绍了四川建行现行现金和重空调运模存在的问题，然后分析了对流程进行BPR的必要性和可行性。 文章第三章详细介绍了对调运业务流程的再造以及对应的信息系统的详细功能设计； 第四章讨论了在新的信息系统基础上的组织机构变革，以及新的管理办法、规程等相关司趑； 文章的第五章和第六章则是介绍了业务流程再造后的效果以及对该项目所带来的启示进行了一些讨论。 本论文的主要贡献在于：通过实际参与建行四川省分行“现金与重空调运业务流程再造”的项目，提出了再造建行现金与重空调运业务流程的方案，并进行了相应的信息系统的设计与开发，通过流程的再造，对建设银行提高流程效率、降低运作成本、提高资金利用率等发挥了重要的作用。同时，该项目的成功以及所带来的启示，对其它银行解决类似的问题也很有借鉴作用。

目录

文摘

英文文摘

西南财经大学工商管理硕士（MBA）学位论文原创性及知识产权声明

前言

第一章业务流程再造理论概述

第二章建行四川省分行现行现金重空调运业务流程分析

第三章新业务流程与信息系统功能设计

第四章在新信息系统平台上的组织变革

第四章业务流程再造后的效果分析

第六章建行四川省分行现金与重空业务流程再造启示

参考文献

附录A：凭证格式清单等格式

致谢