手机移动支付用户接受度及关键影响因素研究——以YL公司手机移动支付用户为例

摘要

随着移动电子商务的快速发展，越来越多的企业加入到移动电子商务产业链各个环节的竞争之中。在支付环节的竞争尤为激烈，从行业标准到用户市场，电信运营商、第三方支付以及银联之间的竞争从未停止。但是，在移动电子商务的背景下，当前的竞争已从传统的产品为中心转变为以顾客为中心，企业的成功往往取决于顾客。因此，移动电子商务支付企业的竞争归根结底是争取用户的竞争。YL公司是移动电子商务支付的典型企业，本研究在理论分析的基础上，结合现实的经济背景，选取YL公司手机移动支付的用户作为研究对象，对影响YL公司手机移动支付用户接受度关键因素进行了分析。
　　本文综合分析了前人研究用户接受度模型的成果，参照UTAUT模型构建了研究的模型，将绩效期望、努力期望、社会影响三个因素作为影响手机移动支付用户行为意图的自变量，行为意图作为研究的中间变量，用户的使用行为受到行为意图和促成因素的影响。以活跃组、沉默组、未使用组的用户分类进行焦点小组访谈，并结合专家访谈开展了对测量指标的调查。并且通过调查问卷搜集数据，以YL公司手机支付用户为例对假设模型进行了实证检验，同时单独讨论了感知风险对用户接受度的影响。
　　经过实证证明，对于手机移动支付用户，绩效期望、努力期望、社会影响正向影响行为意图，并通过行为意图正向影响使用行为；促成因素对使用行为有正向影响。在绩效期望、努力期望、社会影响、促成因素四个自变量中，对接受度影响程度最大的是社会因素，而性别、年龄并不影响用户接受度。另外，通过实证分析可以发现，手机移动支付用户接受度受用户涉及金钱的感知风险的影响，感知风险越高则用户接受度越低。

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第一章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 研究问题与目的

1.3 研究对象

1.4 研究的主要内容

1.5 研究方法

第二章 文献综述

2.1 移动电子商务

2.2 移动支付

2.3 用户接受度理论

2.4 文献总结与启示

第三章 理论模型构建与研究假设

3.1 相关概念界定

3.2 研究模型设计

第四章 实证研究

4.1 模型中变量的定义

4.2 问卷设计

4.3 方法设计

4.4 描述性统计分析

4.5 量表信度和效度分析

4.6 假设检验

4.7 感知风险分析

4.8 结果分析与讨论

4.9 研究的管理意义

第五章 结论

5.1 研究的主要内容与结论

5.2 研究创新点

5.3 研究局限性与展望

致谢

参考文献

附录 YL手机移动支付用户接受度调查问卷