人际沟通在提升警察形象中的作用研究以公安“大走访”活动为例

摘要

警察形象代表着国家、政府,是社会关注的焦点。树立良好的人民警察形象,对维护党的领导,维护政治稳定,维护社会安定,构建和谐社会具有十分重要的意义。警察形象的构建是由警察自身行为通过组织传播、大众传播和人际传播等渠道,将信息投送到社会公众,并由社会公众作出判断的过程。而在众多渠道中,本文着力研究人际传播,也即人际沟通对于提升警察形象的作用,并以公安“大走访”为例对议题进行阐述。公安部开展“大走访”是要求各地公安深入到群众中去,与群众沟通交流,从而了解群众疾苦,进而为群众排忧解难,以此赢得群众对公安工作的理解和支持,改善警民关系,提升警察形象。从其实质来看,“大走访”活动就是警察和群众沟通的一个过程,是一个人际沟通的行为。因此,人际沟通学与“大走访”活动有很大的契合度,从人际沟通学的角度来对“大走访”活动做一次分析研究,可以给“大走访”活动注入新鲜血液,可以给我们指明如何从有效沟通入手更好的做好“大走访”工作,以此提高警察形象,这也正是本文的选题的由来。
　　本文以六个章节构建了研究的框架,第一章为绪论,说明了本文的选题意义,也即是人际沟通在警察公共关系中的作用,国内外对人际沟通学的研究现状及本文的研究方法、研究框架;第二章着重论述人际沟通对警察形象的作用,并对沟通、人际沟通、“大走访”中的人际沟通的内涵进行界定;第三章结合警察公共关系对人际沟通的相关原理、要素、类型等进行阐述。第四章是对“大走访”活动成功之处做介绍,及其存在的问题进行归并总结,并从有效沟通的角度对问题的原因进行分析。第五章对国外警察在人际沟通方面的经验简要介绍,并作评价,指出其对我们的借鉴意义。第六章提出优化“大走访”人际沟通效果的一些建议。

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第一章 绪 论

第一节 选题由来

第二节 研究现状

第三节 研究方法

第四节 研究框架

第二章 人际沟通对警察形象的作用

第一节 警察形象的概念与其特点

第二节 警察形象与人际沟通的关系

第三节 “大走访”活动中人际沟通内涵的确立

第三章 大走访中的人际沟通理论

第一节 大走访中人际沟通的过程要素

第二节 大走访中人际沟通的基本原则

第二节 大走访中人际沟通的基本原理

第四章 “大走访”活动现状及存在问题分析

第一节 成功案例及分析

第二节 问题总结

第三节 原因分析

第五章 西方国家警察在人际沟通方面的经验借鉴

第一节 美国社区警务中的人际沟通亮点

第二节 日本警察基层亲民形式

第六章 优化警察公共关系学中人际沟通效果的建议

第一节 对走访活动的程序化设计及要素分析

第二节 排除沟通障碍

第三节 注重对非语言符号的信息接收

第四节 注重方式与技巧

参考文献

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