GIS在客户关系管理（CRM）中的应用研究——保险销售CRM系统的开发

摘要

本文对保险销售CRM系统的开发进行了研究。文章探讨了GIS在保险客户关系管理(CRM)中的应用，以及促进GIS在企业管理与决策及电子商务中的应用。系统采用Delphi作前台开发，SQL Server作后台数据库，并引入先进的GIS构件MapX以使系统能增加地图操作功能，实现客户信息的地图化定位与显示以及客户信息的双向查询功能。整个系统界面简洁、美观、友好，具有逻辑合理、操作方便、适用性好、易扩充等优点。

目录

文摘

英文文摘

学位论文独创性声明及学位论文使用授权声明

第1章研究背景

1.1国内外CRM发展现状

1.2我国保险行业面临的挑战与实施CRM的意义

1.3空间客户关系管理研究现状

1.4论文研究目标、结构和内容

第2章 GIS在保险业空间客户关系管理中的作用分析

2.1 CRM中位置的重要性分析

2.2 GIS与空间客户关系管理

2.3空间型客户关系管理的实现技术

第3章保险行业空间型CRM信息系统设计

3.1系统的功能分析与设计

3.2系统的数据库分析与设计

3.2.1数据库概念模型的建立

3.2.2数据库总体结构设计

3.3 MAPX构件化技术

3.3.1 MapX的空间数据结构

3.3.2 MapX组件的模型结构

3.3.3开发方式

3.4系统用户界面设计

第4章保险业CRM系统实现的主要技术与功能展示

4.1系统开发中应用的技术要点

4.1.1数据访问接口ADO(ActiveX Data 0bject)

4.1.2数据库动态生成树形结构

4.1.3利用月历控件分类查询数据表

4.1.4利用DBChart对数据表进行统计

4.2系统功能展示

4.2.1“险种推荐”模块

4.2.2“方案精选”模块

4.2.3“建议书设计”模块

4.2.4“事件提醒”模块

4.3查询设计

4.3.1空间查询

4.3.2智能查询

4.4其它GIS功能模块设计

4.4.1地图常用操作

4.4.2小区操作

4.5其它主要功能的实现

第5章总结与展望

参考文献

致谢