文摘
英文文摘
硕士学位论文答辩委员会成员名单
第一章 导论
1.1.选题的背景和意义
1.2.研究的内容及方法
1.3.国内外研究综述
第二章 CRM模型及相关理论
2.1.CRM起源与发展
2.2.CRM 理论
第三章 商学院CRM现状及解决方案
3.1.行业背景及分析
3.2.国内外院校CRM现状
3.3.商学院CRM解决方案
第四章 中欧CRM实施案例
4.1.中欧的环境分析
4.2.中欧实施CRM的需求
4.3.中欧CRM实施策略、过程
4.4.中欧CRM实施收益
4.5.中欧CRM价值延伸
第五章 中欧实践对其它商学院CRM实施的借鉴
5.1.中欧CRM实施及应用的不足
5.2.商学院CRM实施一般规划
第六章 结语
6.1.结论
6.2.论文的局限性和展望
参考文献
致谢