中文摘要
Abstract
1. 前言
1.1 门诊医疗服务的流程改善
1.2 门诊一站式自助服务系统概述
1.3 国内外门诊一站式服务的应用现状
1.4 研究相关理论基础
1.5 上海市某中医医院的基本情况
1.6 研究目的
2. 研究内容和方法
2.1 研究内容
2.1.1 一站式自助服务的构建
2.1.2 一站式自助服务的利用状况分析
2.1.3 一站式自助服务对病人在院滞留时间的影响分析
2.1.4 一站式自助服务的预约挂号对门诊分流作用的分析
2.1.5 一站式自助服务对门诊病人满意度影响分析
2.1.6 医院领导及职工对一站式自助服务的评价分析
2.2 资料来源及方法
2.2.1 文献查阅
2.2.2 病人问卷调查
2.2.3 访谈法
2.2.4 观察法
2.2.5 医院调查
2.2.6 效果评价指标与资料来源
2.3 分析方法
2.4 技术路线
3. 研究结果
3.1 医院传统门诊就医流程分析
3.1.1 传统门诊就医流程
3.1.2 传统门诊流程下的诊疗时间分析
3.1.3 传统门诊就医环境下病人对门诊环节的评价与认知
3.2 门诊一站式自助服务系统的构建
3.2.1 系统的设计目标和设计原则
3.2.2 一站式自助服务业务框架结构
3.2.3 门诊一站式自助服务就医业务流程分析
3.2.4 一站式自助服务的配套支撑系统
3.3 门诊一站式自助服务效果分析
3.3.1 门诊一站式自助服务的利用状况分析
3.3.2 对病人在院滞留时间的影响分析
3.3.3 对门诊自助预约及对门诊分流的作用分析
3.3.4 对门诊病人满意度的影响分析
3.3.5 医院领导及职工对自助服务系统的评价分析
4. 讨论和建议
4.1 传统门诊流程存在的问题
4.2 一站式自助服务能缩短病人在院滞留时间
4.3 一站式自助服务能总体提升病人满意度
4.4 一站式自助服务值得推广
4.5 一站式自助服务仍需完善
5. 结论与展望
参考文献
系统综述
参考文献
附表
致谢
