综合医院开展门诊“一站式服务”的实践与延伸

摘要

门诊是医院对外服务的重要窗口，门诊服务质量的好坏直接影响到整体医院的服务水平。针对在综合性医院门诊就医普遍存在的“三长一短”(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短)现象，结合医院门诊现有条件，从方便病人角度出发，不断重组服务流程，简化就医环节，于2005年在门诊率先开展人性化的“一站式服务”，收到较好的社会效益和经济效益。