企业商务智能业务外包决策风险识别与评价研究

摘要

由于商务智能中数据仓库、数据挖掘、OLAP等技术的复杂性，使一些企业自主实施商务智能时会面临开发成本高、知识挖掘难等问题。为解决这些问题，面向企业的商务智能业务外包解决方案逐渐发展起来。可不同企业所处内外部环境不相同，如何在决策中发现采用外包方案可能出现的风险，并合理规避风险，成为企业面临的新难题。为此，本文以企业的商务智能业务外包决策为切入点，对其中的风险进行研究，以助企业规避风险，提升商务智能业务外包成功率。 基于相关理论及方法，本文首先分析商务智能业务外包活动的过程以及特点，探讨了商务智能业务外包决策风险形成及内容，确定了外包决策风险识别的流程及方法。接着结合相关研究，按照风险内容的不同将商务智能业务外包决策风险划分为战略、财务、商业与营运这四个方面。进一步通过风险识别方法分别从这四个方面进行分析，初步识别出了31项商务智能业务外包决策风险因素，继续采用德尔菲法从这些风险因素中选择了25项关键的商务智能业务外包决策风险因素。其次，以外包决策风险的最终识别结果为基础，构建了外包决策风险评价模型，具体来说：结合风险评价指标体系设计原则，建立了商务智能业务外包决策风险评价指标体系，确定了评价标准，构建了AHP-熵权法的模型来计算外包决策风险评价指标的权重，以及用模糊综合评价法对企业商务智能业务外包决策风险因素进行综合评价，从而得出企业商务智能业务外包决策风险的评价结果。最后，以CS企业待开展商务智能业务外包活动为例，分析该企业待外包活动的潜在风险，采用本文设计的风险评价模型对其进行评价，得出了该企业待开展商务智能业务外包的风险水平为中等，确定了该企业在外包决策时应重点关注的风险因素，并结合风险评价结果与实际为该企业提出了有针对性的外包决策风险控制对策。通过该实例验证了评价模型的有效性，可得本研究对于指导企业进行商务智能业务外包决策风险控制具有一定的现实意义，也为商务智能业务外包风险的研究提供了新思路。

目录

声明

1绪论

1.1研究背景与意义

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

1.4.1研究思路

1.4.2论文框架

2相关理论综述

2.1.1商务智能概念

2.1.2商务智能内容

2.1.3商务智能体系架构

2.2.1业务外包概念

2.2.2业务外包管理

2.2.3业务外包决策概述

2.3.1风险管理概念

2.3.2风险管理过程

2.3.3风险识别及评价方法概述

3企业商务智能业务外包决策风险识别

3.1商务智能业务外包过程及特点

3.1.1商务智能业务外包过程分析

3.1.2商务智能业务外包特点分析

3.2.1外包决策风险形成

3.2.2外包决策风险内容

3.3.1外包决策风险识别流程

3.3.2外包决策风险识别方法选择

3.4商务智能业务外包决策风险因素的识别

3.4.1战略风险因素分析

3.4.2财务风险因素分析

3.4.3商业风险因素分析

3.4.4营运风险因素分析

3.5基于德尔菲法的商务智能业务外包决策风险因素选择

3.5.1德尔菲法设计

3.5.2外包决策风险因素的选择

4企业商务智能业务外包决策风险评价

4.1.1外包决策风险评价内容

4.1.2外包决策风险评价的方法选择

4.2商务智能业务外包决策风险评价模型构建

4.3.1外包决策风险评价指标体系设计原则

4.3.2外包决策风险因素的指标化处理

4.3.3外包决策风险评价指标体系设计

4.4商务智能业务外包决策风险评价标准的确定

4.5.1基于AHP-熵权法的外包决策风险评价指标权重计算方法设计

4.5.2外包决策风险评价指标权重计算的数据来源

4.5.3 AHP法确定外包决策风险评价指标的权重

4.5.4熵权法确定外包决策风险评价指标的权重

4.5.5确定外包决策风险评价指标的组合权重

4.6商务智能业务外包决策风险的综合评价

5.1 CS企业商务智能业务外包分析

5.2 CS企业商务智能业务外包决策风险识别与评价

5.2.1调查数据获取

5.2.2外包决策风险的综合评价数据处理

5.2.3外包决策风险的综合评价结果分析

5.3 CS企业商务智能业务外包决策风险控制对策

6.1总结

6.2研究不足与展望

致谢

参考文献

附录

附录Ⅰ“企业商务智能业务外包决策风险”的评价指标权重访谈问卷

附录Ⅱ企业商务智能业务外包决策风险调查问卷