道路运输业向现代服务业转型研究

摘要

在我国加快发展现代服务业的政策指导下,道路运输业作为传统服务业,其原有的运输产品或运输服务已不能满足广大旅客的需要,必须实现基于现代服务理念的道路运输业向现代服务业的转型。
　　 本文采用规范研究与实证研究相结合的方法,分析了道路运输业向现代服务业转型的动因和内涵,对其服务转型的机理进行了研究,并构建了道路运输业服务转型的评价体系。只有实现从传统服务业向现代服务业的转型,道路运输业才能够与我国经济结构调整,大力发展现代服务业的要求相适应,才能提升行业竞争力,更好地满足社会经济发展和公众对运输产品不同层次的需求。道路运输业服务转型应遵循以创建良好的服务提供系统内部循环为基础,以实现道路运输服务创新为核心,以道路运输服务的流程化和标准化为具体手段,以道路运输服务文化的构建为保障的基本模式。之后,以CSS三阶段评价、服务文化评价和顾客关系评价为主要因素构建了道路运输业服务转型评价模型,以其相应指标为主体构建了评价指标体系,并用此模型对无锡客运有限公司的服务转型现状做出了综合评价。最后,本文对无锡客运的转型进行了实证分析,不仅验证了道路运输业服务转型评价模型的可靠性,而且以评价结果分析为依据,为无锡客运实现进一步发展提供了对策。