势科学视角下的我国商业银行零售团队建设研究

摘要

如今,伴随着四大国有银行股份制改造的完成,众多新兴商业银行的崛起,国外商业银行逐步入驻中国,我国商业银行业的竞争已经进入白热化,特别是在传统的信贷领域,各个商业银行的业务差别不大,新兴的零售业务逐渐成为我国商业银行未来竞争争夺的重点。我国各大商业银行都已经将零售业务的发展提高到竞争战略的层面,随之而来的零售团队建设问题就提上了各大商业银行的议事日程。本论文立足我国商业银行零售业务的现状,采用势科学和团队建设的相关理论对零售团队建设进行系统分析和探讨,具有较大的理论意义和现实意义。
　　 本文在充分认识我国商业银行零售业务以及零售团队的基础上,系统的回顾了当前学术界关于团队建设的相关理论和团队建设相关模型,确定我国商业银行零售团队建设的构成要素,对势科学关于管理学领域的理论(信息人假设、势的运行机制、信息人构成要素对称化等)进行了系统的论述。在此基础上,构建了势科学视角下我国商业银行零售团队建设模型。本模型采用势科学的理论来改造零售团队建设的输入要素(外部环境、团队特征、组织支持、团队领导),控制零售团队输入要素互动的过程(目标认同、团队规范、团队氛围、团队沟通),从而将零售团队建设纳入势科学的运行机制,最大限度的塑造团队成员的个体差别,加强团队成员的联系,实现团队成员构成要素的对称化,营造最大的管理信息势,产生最大的零售团队效能。在随后的论述中,本论文以塑造差异、加强联系、实现信息人构成要素对称化的势科学理论作为框架结构和理论依据,采用定性和定量(层级分析法)相结合的方法以及我国当前管理学领域的一些优秀的管理工具(平衡计分卡等)对我国商业银行零售团队建设进行了系统分析和论述。最后,本论文以中信银行济南舜耕支行零售团队建设为例,以零售团队建设的要素作为框架结构,从实证角度出发,具体的剖析了势科学视角下我国商业银行零售团队建设过程,以及我国商业银行采用势科学的理论来进行零售团队建设的有效性。
　　 采用团队的管理形式来开展零售业务是我国商业银行的必由之路,将势科学的理论运用到我国商业银行零售团队建设具有前沿性、科学性和实效性,必将进一步提高我国商业银行零售团队效能;伴随着势科学这门新科学的逐渐发展,其对我国商业银行零售团队建设的指导作用将更加深入;进一步的进行定量化的研究,将有助于增强本论文的研究成果在现实应用中的可操作性。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 选题目的和意义

1.2.1 选题目的

1.2.2 选题意义

1.3 研究方法和技术路线

1.3.1 研究方法

1.3.2 技术路线

1.4 我国商业银行零售业务与零售团队的研究动态

1.5 创新点

1.6 研究的主要内容

第二章 团队建设和势科学相关理论综述

2.1 团队建设理论概述

2.1.1 团队的定义

2.1.2 团队发展历程

2.1.3 团队与群体

2.1.4 团队建设研究的主要结论

2.2 势科学理论综述

2.2.1 势科学理论的基础假设

2.2.2“势”与“势科学”的定义

2.2.3 势科学理论的部分内容

2.2.4 势科学理论在管理学领域的运用

第三章 势科学视角下我国商业银行零售团队建设模型构建

3.1 我国商业银行零售业务简介

3.1.1 我国商业银行零售业务的组织机构

3.1.2 我国商业银行零售业务的类型

3.1.3 我国商业银行零售业务的特点

3.1.4 我国商业银行零售业务存在的主要问题

3.2 我国商业银行零售团队建设的目的

3.3 我国商业银行零售团队的内涵

3.4 我国商业银行零售团队的特征

3.4.1 零售团队成员的创新性

3.4.2 零售团队成员的综合性

3.4.3 零售团队的持续性

3.4.4 零售团队成员的适应性

3.4.5 零售团队效能的长期性

3.5 我国商业银行零售团队建设存在的主要问题

3.5.1 零售团队普遍缺乏严格的内部规范

3.5.2 零售团队结构不够合理

3.5.3 零售团队建设目标缺乏号召力

3.5.4 零售团队缺乏和谐文化氛围

3.5.5 零售团队没有处理好各个利益主体之间关系

3.6 我国商业银行零售团队建设要素

3.7 势科学视角下的银行零售团队建设模型构建

3.7.1 团队建设模型概述

3.7.2 势科学视角下的我国商业银行零售团队建设模型构建

3.7.3 势科学视角下的我国商业银行零售团队建设模型分析

第四章 势科学视角下我国商业银行零售团队建设路径分析

4.1 借助商业银行营造零售团队管理信息势

4.2 采用战略型领导营造零售团队管理信息势

4.3 塑造差别营造零售团队管理信息势

4.3.1 采用量化的方法塑造团队成员差别

4.3.2 利用分类培训塑造团队成员差别

4.4 加强联系营造零售团队管理信息势

4.4.1 采用平衡计分卡确定团队目标加强零售团队联系

4.4.2 明晰零售团队内部规范加强零售团队联系

4.4.3 全方位沟通加强零售团队联系

4.4.4 建设人本团队文化氛围加强零售团队联系

4.5 对称化管理营造零售团队管理信息势

4.5.1 实现零售团队权力与艺术的对称

4.5.2 实现零售团队货币与情感的对称

4.5.3 实现零售团队知识与抽象的对称

第五章 中信银行济南舜耕支行零售团队建设案例分析

5.1 中信银行济南舜耕支行简介

5.1.1 中信银行发展历程

5.1.2 中信银行济南舜耕支行零售业务简介

5.2 济南分行全力支持舜耕支行零售团队建设

5.3 舜耕支行通过团队领导营造管理信息势

5.4 舜耕支行选择零售团队成员营造管理信息势

5.5 舜耕支行通过培训营造管理信息势

5.5.1 培训有助于加强零售团队成员联系

5.5.2 培训有助于塑造团队成员的差别

5.5.3 培训有助于实现零售团队管理要素的对称化

5.6 舜耕支行统一团队目标营造管理信息势

5.7 舜耕支行明确内部规范营造管理信息势

5.8 舜耕支行顺畅沟通渠道营造管理信息势

5.8.1 加强零售团队与上级行及团队成员之间的沟通

5.8.2 促进零售团队成员显化要素和隐含要素的对称

5.9 舜耕支行和谐零售团队氛围营造管理信息势

结论与展望

参考文献

致谢

附录