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摘要
引言
第一章平衡计分卡解析
第一节平衡计分卡的产生及其发展
一、平衡计分卡产生的背景
二、平衡计分卡的产生与发展
三、平衡计分卡的理论贡献
第二节平衡计分卡的内容
一、财务层面
二、客户层面
三、内部业务流程层面
四、学习与成长层面
第三节平衡计分卡的应用
一、平衡计分卡在国外企业的应用
二、平衡计分卡在国内企业的应用
第二章山东移动通信有限责任公司的平衡计分卡
第一节山东移动通信有限公司的发展概况
第二节山东移动通信有限公司引入平衡计分卡的原因
一、管理变革的需要
二、提高核心竞争力的需要
三、确保企业可持续发展的需要
第三节山东移动通信有限公司实施平衡计分卡的流程
一、战略分析
二、形成/确定战略
三、设定公司目标和绩效评价指标
四、分解目标
五、链接企业战略与其他系统
六、汇报分析与调整
第四节山东移动实施平衡计分卡的得失
一、山东移动实施平衡计分卡过程中取得的成效和经验
二、山东移动平衡计分卡的改进与完善
第三章平衡计分卡在中国企业的适用性
第一节平衡计分卡适用的企业
一、面临竞争压力较大并有危机感、责任感的企业
二、具备了一个较为完整的价值链的企业
三、目标以战略为导向且战略目标能够层层分解的企业
四、具有民主式领导体制的企业
五、具备了较高的成本管理水平的企业
第二节企业实施平衡计分卡失败的原因分析
一、对平衡记分卡的认识不够深入
二、平衡计分卡设计不当引致失败
三、平衡计分卡执行不力导致失败
第三节企业实施平衡计分卡应注意的问题
一、做好企业的基础管理
二、完善企业的战略管理体系
三、取得高级管理层的支持
四、坚定管理层克服困难的决心
五、健全企业的信息系统
六、正确对待投入与收益的关系
结束语
参考文献
致谢
