IT系统运维支撑技术标准化研究

摘要

IT(Information Technology，信息技术)系统为社会的高度发展提供了有力的支持。与国外较为发达的国家相比，国内的IT系统建设水平还存在一定的差距，IT系统在建设时，需要从软件、主机、网络、存储等各个方面做到统筹规划。但在工程建设和实施时，并没有规范的技术指导，这导致每个IT系统的建设标准都不尽相同，往往在系统交付用户使用后，在可用性、可扩展性、安全性等各个方面都难以满足用户的需求。在进行IT系统运维管理时，难以保证维护质量。项目建设完成后，验收部门也没有统一的标准，导致一个公司内的IT系统运维管理质量差距很大等问题。
　　 本课题主要对当前国际上主流的相关IT运维支撑规范进行了分析，并分析了国内外主流厂商的运维技术方案，结合作者多年的IT运维支撑技术的经验，来分析如何提高IT系统运维支撑能力的方案。通过对IT系统的运维技术进行分析，发现对IT系统运维支撑影响最大的技术方向有操作系统、集群、网络、备份、中间件、数据库、应用系统、监控八大技术方向，课题对这八个主要技术方向上进行综合技术分析，在每个技术方向，又进行了技术理论和实践分析，分别提出了每个技术方向的具体运维支撑技术标准内容，从而形成了一套完整的IT系统运维支撑技术标准体系，可以作为IT系统建设和运维的技术评估标准。
　　 为了使技术标准有更好的可实施性，和对现有和新建的IT系统进行评估，课题对研究出的八个技术方向，采用了平衡计分的方式，对每个技术标准项目进行打分，合理考虑了各类标准技术项目可能出现偏差的现象，采用了方差方式，尽量采用科学的方法对IT系统进行评估，最终形成了针对IT系统运维支撑技术的标准化成熟度评估模型。并对某企业OA系统进行了实际的技术评估，得到的实际结果与实际情况能够直接对应，说明了课题的研究结果对IT系统运维支撑技术有一定的指导作用和应用价值。