声明
摘要
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究思路与研究方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 研究内容与框架
1.5 本研究的创新点
第2章 文献综述
2.1 顾客价值的研究述评
2.1.1 顾客价值的概述
2.1.2 顾客价值的维度研究
2.1.3 顾客价值与顾客忠诚的关系研究
2.2 顾客满意的研究述评
2.2.1 顾客满意的概述
2.2.2 顾客满意与顾客忠诚的关系研究
2.3 顾客忠诚的研究述评
2.3.1 顾客忠诚的概述
2.3.2 顾客忠诚的影响因素
2.4 顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系研究
2.5 本章小结
第3章 模型构建与假设提出
3.1 C2C电子商务模式下消费心理特征分析
3.2 概念模型的构建
3.3 研究假设的提出
3.3.1 功能价值与网店忠诚
3.3.2 情景价值与网店忠诚
3.3.3 知识/信息价值与网店忠诚
3.3.4 情感价值与网店忠诚
3.3.5 社会性价值与网店忠诚
3.3.6 顾客满意的中介作用
3.4 本章小结
第4章 量表设计和数据收集
4.1 问卷设计
4.1.1 问卷设计的基础——访谈
4.1.2 研究变量的测度
4.2 问卷发放与数据收集
4.2.1 样本与调查对象
4.2.2 问卷的发放和回收
4.3 样本的基本描述
4.4 本章小结
第5章 数据分析与假设检验
5.1 数据质量分析
5.1.1 信度分析
5.1.2 效度分析
5.2 相关分析
5.3 回归分析
5.3.1 顾客价值对网店忠诚影响的检验
5.3.2 顾客满意的中介效应检验
5.4 结果与讨论
第6章 结论与展望
6.1 主要研究结论
6.2 管理启示
6.3 研究局限性与未来研究展望
参考文献
附录1:访谈提纲
附录2:正式调查问卷
攻读硕士学位期间发表的学术论文及科研工作
致谢
青岛理工大学;