沈阳市护士情绪劳动与心理资本对工作倦怠影响的研究

摘要

随着社会发展和护理模式的转变，护理人员面临着诸多的压力和挑战。近年来，护理人员工作倦怠及其对组织绩效、医疗服务质量等的影响逐步引起人们的重视。工作倦怠会严重影响护士的生活和工作，威胁医疗安全和服务质量，进而影响医院的工作效率和效益产生。
　　国内外大量研究表明，护理人员的工作倦怠受很多种因素影响。情绪劳动作为工作倦怠的影响因素之一，对其影响具有两面性。心理资本可以降低工作倦怠的水平，但目前涉及情绪劳动、心理资本与工作倦怠三者之间关系的研究还较少。
　　目的：
　　本研究对情绪劳动与工作倦怠的关系作进一步研究，并探讨心理资本是否在情绪劳动与工作倦怠之间起中介作用。试图从情绪劳动与心理资本方面提出降低护士工作倦怠水平的干预措施，对提高护士服务质量并最终造福于病人、促进全社会医疗领域的整体发展有非常重要的现实意义。
　　因此，本研究在文献分析提出如下假设模型:
　　假设1:情绪劳动对工作倦怠具有显著影响
　　假设2:心理资本对工作倦怠具有显著影响
　　假设3:心理资本在情绪劳动与工作倦怠之间具有中介作用。
　　对象与方法:
　　以沈阳市二、三级医院为抽样框，采用多阶段分层随机抽样的方法，2013年10月，在沈阳市选取铁西区、大东区、和平区、沈河区及皇姑区五个区，每个区随机抽取1所三级医院，1所二级医院，共10所医院的1100名护士为研究对象。采用护士一般情况调查表、工作倦怠的评价量表、心理资本的评价量表、情绪劳动的评价量表，分别采集护士的一般信息，测量护士的工作倦怠、心理资本和情绪劳动。此研究采用的统计处理包括:用SPSS17.0统计软件进行t检验，方差分析，多因素分析采用多元回归分析，Sobel检验;应用Amos6.0统计软件，通过结构方程模型对理论模型进行拟合、验证和效果评价，估计显在变量和潜在变量相互影响的直接效应和间接效应关系。
　　结果:
　　1、研究结果显示工作倦怠的评价量表、心理资本的评价量表、情绪劳动的评价量表的信度较好。
　　2、人口统计学变量中年龄、月收入、职务、教育背景等对工作倦怠的影响显著。工作特征统计变量中每周工作时间、工龄、工作安排、护患关系、福利、离职倾向等对工作倦怠的影响显著。
　　3、情绪劳动对工作倦怠有预测作用，表面表现、深层表现与情绪衰竭呈显著正相关，自然表现与情绪衰竭呈显著负相关。表面表现与人格解体呈显著正相关，自然表现与人格的解体呈显著负相关。深层表现、自然表现与个人成就呈显著正相关。
　　4、心理资本分别在表面表现与情绪衰竭、表面表现与人格解体、自然表现与个人成就之间起到了不完全的中介作用，心理资本分别在深层表现与个人成就感、自然表现与情绪衰竭之间起到了完全中介作用。乐观在表面表现与情绪衰竭之间起到了不完全中介作用。韧性，乐观分别在表面表现与人格解体，自然表现与个人成就感之间起到了不完全中介作用。自我效能，韧性在深层表现与个人成就感之间起到了完全中介作用。希望，乐观在自然表现与情绪衰竭之间起到了完全中介作用。自我效能，韧性，乐观在自然表现与个人成就感之间起到了不完全中介作用。
　　结论:
　　1、人口统计学变量对情绪劳动和工作倦怠的影响有显著差异。
　　2、护士的情绪劳动对工作倦怠具有显著影响。
　　3、护士的心理资本对工作倦怠具有显著影响。
　　4、护士的心理资本在情绪劳动和工作倦怠的关系中起到了中介作用。

目录

声明

摘要

英文缩略语

前言

研究对象与方法

结果

讨论

结论

本研究创新性的自我评价

参考文献

综述 情绪劳动与工作倦怠关系研究进展

附表

致谢

个人简介