中石化辽宁加油站服务营销策略研究

摘要

目前我国成品油市场日益开放，在辽宁省成品油市场，外资、民营企业开办的加油站数量已经超过50％，打破了以往的由中石油和中石化两家大型国企垄断成品油市场的格局。中石化辽宁加油站面临着日益严峻的市场竞争形势。论文采用文献研究法和理论与实际结合法，依据服务营销组合理论等相关理论，以及PEST分析法、波特五力分析模型、SWOT分析法等分析工具，对中石化辽宁加油站的营销现状进行了分析，并提出了中石化辽宁加油站营销中存在的问题。同时，对中石化辽宁加油站宏观和微观营销市场环境进行了分析，提出了相应的服务营销优化策略，目的是为中石化辽宁加油站更好地应对市场的快速变化，增强市场竞争能力提供参考。
　　论文对中石化辽宁加油站营销现状进行了分析，包括中石化辽宁分公司概况，中石化辽宁加油站营销状况，中石化辽宁加油站营销存在的问题。并了中石化辽宁加油站营销市场环境，包括PEST分析，中石化辽宁加油站五力分析，中石化辽宁加油站SWOT分析。在此基础上，设计了中石化辽宁加油站服务营销策略和保障措施。服务营销策略内容包括目标市场细分、选择及定位，服务营销策略设计思路，中石化辽宁加油站服务营销策略产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、过程服务策略。服务营销策略实施保障措施，包括优化组织结构，规范管理制度，企业文化建设，创新的信息化系统保障。

目录

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致谢

摘要

图清单

表清单

1 绪论

1．1 研究背景与意义

1．2 国内外研究综述

1．3 研究方法及框架

2 中石化辽宁加油站营销现状分析

2．1 中石化辽宁分公司概况

2．2 中石化辽宁加油站营销状况

2．3 中石化辽宁加油站营销存在的问题

3 中石化辽宁加油站营销市场环境分析

3．1 中石化辽宁加油站PEST分析

3．2 中石化辽宁加油站五力分析

3．3 中石化辽宁加油站SWOT分析

4 中石化辽宁加油站服务营销策略

4．1 目标市场细分、选择及定位

4．2 服务营销策略设计思路

4．3 中石化辽宁加油站服务营销策略内容

4．4 中石化辽宁加油站服务营销策略实施保障措施

5 结论与展望

5．1 结论

5．2 展望

参考文献

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