外包关系视角下软件外包企业间信任演化研究——一个探索性多案例研究

摘要

近年来，由于国际市场需求萎缩、人力成本上升等问题引起的压力，外包企业正积极寻求与发包企业的外包关系的升级，使其在外包关系中的地位由成本中心过渡为利润中心。信任在软件外包中发挥着很重要的作用早已是业界公认的事实[1，2]。外包关系和信任都并非是静态的，它会随着时间、合作的推进而发生动态变化。信任在外包关系中扮演着重要角色，研究信任演化和外包关系演化之间的关系对于软件外包企业更好的发展外包关系有着重要意义。
　　在前人研究基础上，本文使用探索性多案例研究法，选取四家具有代表性的软件外包企业，探讨外包关系视角下的企业间信任演化规律，以及外包关系演化与信任演化的内在联系，最终构建出外包关系视角下的企业间信任演化路径模型。首先，本文对软件外包关系类型及演化、外包关系中信任的阶段及演化等现有研究进行了综述;其次，在现有文献综述基础上，将外包关系分为战术型、战略型和变革型外包关系。考虑正式合作前企业间存在的信任关系，将信任阶段分为先验型、计算型、了解型和认同型。并根据各外包关系、各信任阶段的特点，总结出界定各外包关系和各信任阶段的关键点;然后，通过对4个案例的案例内分析和跨案例分析，归纳出软件外包关系演化和不同外包关系层次下的企业间信任演化的规律，并将规律总结为8个命题;最后，基于在案例分析中提出的8个命题，构建出外包关系视角下的企业间信任演化路径模型。
　　本文将信任阶段理论与外包关系理论结合，提出外包关系视角下我国软件外包企业间信任演化路径模型，为中国软件外包企业提升与客户的企业间信任、升级外包关系提供理论参考及对策支持。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 现实背景

1．1．2 理论背景

1．2 研究目的与意义

1．2．1 研究目的

1．2．1 研究意义

1．3 研究方法、技术路线及论文结构

1．3．1 研究方法

1．3．2 技术路线

2 相关文献综述

2．1 软件外包企业间信任研究综述

2．1．1 外包关系中信任的定义

2．1．2 软包关系中信任的影响因素及作用

2．1．3 外包关系中信任的分类及演化

2．2 软件外包关系研究综述

2．2．1 软件外包关系的定义及类型

2．2．2 软件外包关系演化路径

3 理论框架及研究方法

3．1 理论框架

3．1．1 软件外包关系层次

3．1．2 信任发展阶段

3．1．3 外包关系层次关键点确定

3．1．4 信任发展阶段关键点确定

3．2 案例研究过程

3．2．1 研究过程设计

3．2．2 案例选择与数据收集

3．2．3 数据编码与数据分析

4 案例内分析

4．1 案例1：A信息技术服务有限公司

4．1．1 案例背景

4．1．2 外包关系的演化分析

4．1．3 信任阶段的演化分析

4．1．4 案例小结

4．2 案例2：B软件技术服务有限公司

4．2．1 案例背景

4．2．2 外包关系的演化分析

4．2．3 信任阶段的演化分析

4．2．4 案例小结

4．3 案例3：C信息技术有限公司

4．3．1 案例背景

4．3．2 外包关系的演化分析

4．3．3 信任阶段的演化分析

4．3．4 案例小结

4．4 案例4：D软件有限公司

4．4．1 案例背景

4．4．2 外包关系的演化分析

4．4．3 信任阶段的演化分析

4．4．4 案例小结

4．5 小结

5 跨案例分析及信任演化路径建模

5．1 跨案例分析

5．1．1 外包关系演化

5．1．2 合作之前的企业间信任演化

5．1．3 不同外包关系层次下的企业间信任演化

5．1．4 跨案例讨论

5．2 外包关系视角下信任演化路径建模

5．3 小结

结论

参考文献

附录

攻读硕士学位期间发表学术论文情况

致谢