智慧旅游背景下信息弱势群体的援助策略研究——以龙虎山风景区老年人市场为例

摘要

随着信息技术的飞速发展，人类进入了大数据时代，信息化已经成为社会发展不可逆转的趋势，信息的获取、交流、使用成为人们日常生活的重要组成部分。但是，仍有许多人信息能力低下，无法共享信息社会发展的果实，成了信息弱势群体，这些都是不利于信息弱势群体个人发展，也不利于和谐社会的发展。
　　旅游产业作为现代化服务业，其发展离不开信息技术的有力支持。旅游与信息两个产业的融合，推动着旅游业向更加智能化、更加信息化、更加科技化的方向发展，而“智慧旅游”就是其中最具有代表性的。我国早已经迈入老龄化的社会，老龄化程度的加剧，意味着社会总需求中老年人的需求量增加。随着就医条件和社会保障水平的逐步提高，老年人的生活质量和身体状况水平均得到了极大的改善。老年人旅游市场的进一步扩张，势必会给智能旅游产品和服务带来新的机会和挑战。而目前，绝大多数老年人群并不懂得“智慧旅游”的内涵，“智慧旅游”的成果也无法被共享，满足老年人的智慧旅游产品仍处在较为初级的阶段。
　　本文以龙虎山风景区老年游客群体为研究对象，首先通过文献分析法，综合评述了信息弱势群体和智慧旅游的国内外理论研究和实践现状。从理论分析入手，对本文涉及的“智慧旅游”“信息弱势群体”“老年人”“第三部门”等基本概念和特征进行比较详细的界定和描述。在系统阐述了本文涉及的相关理论后，接着根据实地调研和问卷调查的方式，获取了龙虎山风景区智慧旅游发展现状和景区老年游客的相关数据。结合实际调查结果和现实存在的问题，得出智慧旅游背景下老年人获取旅游信息的现状，分析出老年群体出游的生理、信息、供需、保障等方面的障碍因素。最后，通过研究目前老年群体出游所获取公共服务的实践现状，从而从政府、社会、企业三个方面入手，提出合理化的建议，从而构建老年群体出游援助策略。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1．1 研究的背景

1．1．2 研究的意义

1．2 研究的内容

1．3．1 研究方法

1．3．2 技术路线

2 相关研究综述和理论基础

2．1 相关研究综述

2．1．2 智慧旅游国内外研究综述

2．1．3 信息弱势群体国内研究综述

2．2．1 智慧旅游的概念

2．2．2 智慧旅游的特点

2．3．1 信息弱势群体的概念

2．3．2 信息弱势群体的原因分析

2．3．3 信息弱势群体的划分

2．3．4 信息弱势群体带来的危害

2．4．1 老年人

2．4．2 第三部门

3 龙虎山风景区智慧旅游概况

3．1 龙虎山风景区的发展

3．2 龙虎山智慧旅游发展动力因素分析

3．2．1 信息技术

3．2．2 旅游资源

3．2．3 经济基础

3．2．4 市场需求

3．2．5 区位条件

3．3．1 龙虎山风景区智慧旅游发展阶段

3．3．2 龙虎山风景区智慧旅游发展现状

4 智慧旅游背景下老年人获取旅游信息现状分析

4．1 案例地选择

4．2 数据获取

4．3 样本特征分析

4．4．1 智能手机普及和使用情况

4．4．2 智慧旅游服务知晓度和使用度

4．5．1 生理因素分析

4．5．2 信息获取和使用因素分析

4．5．3 旅游服务供需匹配因素分析

4．5．4 保障缺失因素分析

5 智慧旅游环境下老年人群体出游援助策略

5．1 援助机制的原则和角色定位

5．2．1 完善旅游信息基础设施

5．2．2 构建老年群体旅游大数据信息平台

5．2．3 对援助政策的落实进行监督

5．2．4 构建老年旅游安全保障体系

5．2．5 老年人自身方面

5．3 企业方面

5．3．1 旅游开发企业应提高竞争力

5．3．2 硬件、软件供应商应提高产品的易操作性

5．4．1 社区

5．4．2 第三部门

5．4．3 发挥大众传媒的作用

6 研究的结论与展望

参考文献

附录

致谢