江苏邮政速递物流公司卓越绩效模式研究

摘要

江苏邮政速递物流公司是江苏地区规模最大、网络覆盖最全、服务能力最强的综合性快递物流企业，在全国邮政系统也保持着领先地位。公司能够实现在行业和系统内的领先，与公司长期秉持的坚持科学管理、坚持创新驱动、坚持领先发展的管理思维密切相关，作为一家优秀的区域性快递物流企业，其最高管理层并不满足于公司已经取得的成绩，关注到了卓越绩效模式的科学性和先进性，做出了在现有管理基础上导入卓越绩效模式、进一步追求卓越的重要决策。因此，本文围绕公司构建和导入卓越绩效模式的情况开展研究。
　　本文共分六个部分，第一部分介绍了选题背景和意义，提出了本文所要论述的问题，阐述了研究思路和方法；第二部分概括论述了卓越绩效模式的基本理论，重点论述了卓越绩效模式的框架及其条款间的逻辑关系；第三部分描述了江苏邮政速递物流公司的概况，分析了公司面临的优势和挑战，说明了公司导入和实施卓越绩效模式的意义和原因；第四部分按照卓越绩效模式框架详细构建了公司的管理体系，详细阐释了卓越绩效模式在公司的应用内容和结构；第五部分运用项目管理的方法，针对公司在导入卓越绩效模式过程中的关键环节和问题进行了实证分析；第六部分为结论部分。
　　本文研究的GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》是卓越绩效模式在我国实践发展中的最新成果，围绕江苏邮政速递物流公司构建和导入卓越绩效模式的过程，应用了项目管理的思路和方法。希望本文的研究有助于总结江苏邮政速递物流公司实施卓越绩效模式的经验，对服务行业、特别是快递物流行业有所借鉴。

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第一章 绪论

1.1研究背景和意义

1.2研究的主要内容

1.3研究思路和方法

第二章 卓越绩效模式的理论概述

2.1卓越绩效概述

2.2卓越绩效模式与项目管理

2.3卓越绩效模式在国内外的研究和和应用

2.4卓越绩效模式的基本理念

2.5卓越绩效评价准则的构成

2.6卓越绩效模式的评价

第三章 江苏邮政速递物流公司的管理现状分析

3.1企业描述

3.2公司面临的挑战

3.3导入卓越绩效模式的原因

第四章 江苏邮政速递物流公司卓越绩效模式的构建

4.1领导

4.2战略

4.3顾客与市场

4.4资源

4.5过程管理

4.6测量、分析与改进

4.7结果

第五章江苏邮政速递物流公司导入卓越绩效模式的实证分析

5.1项目启动

5.2导入准备

5.3管理现状诊断

5.4卓越绩效标准及自我评价培训

5.5管理体系整合

5.6自我评价

5.7改进与创新

第六章 总结与展望

参考文献

致谢