农村商业银行电子银行业务发展对策研究--以A农村商业银行为例

摘要

电子银行业务是新时期传统金融和信息技术共同发展得到的结晶，它创造出了一种便捷、高效、移动、安全的金融服务方式。这种新型的服务形式将逐渐替代部分银行网点的业务办理模式，成为现代商业银行主要的业务构成。电子银行业务的积极开展不仅可以有效的降低银行营业成本，拓宽营业收入来源，同时对营业网点的业务分流有很大的帮助，有效提高了银行服务效率，提升了客户体验。 A农村商业银行是涟水县的区域性银行，成立时间短、起点低、规模较小，各方面基础也比较薄弱，电子银行业务发展也较晚，水平较低。虽然相关客户逐年增加，但缺乏对客户真实需求的市场了解，加上银行自身在产品设计、应用、维护等方面的缺陷，挤压了电子银行业务的发展空间。A农村商业银行急需探索更广阔的潜在客户群及其金融需求，进一步完善电子银行产品，明确电子银行业务对于A农商行未来业务发展来说具有至关重要的意义。 本文通过案例分析、调查问卷和实证研究的方式进行研究。首先，案例分析旨在通过对A农村商业银行目前经营状况和周围外部金融环境的分析，发现银行自身在发展过程中存在的缺陷以及可能影响到电子银行业务发展的因素。其次，调查问卷重在探寻A农商行电子银行用户的潜在金融服务需求，根据客户基本情况、电子银行产品的使用情况等发现潜在客户，揭露目前电子银行产品存在的缺陷，包括安全性、功能不完善、产品单一等，探索出未来发展的方向，不论是在产品设计、使用、还是用户信息安全维护等方面都有待改善。再者，实证研究主要分析客户使用电子银行业务意愿的影响因素。最后综合案例分析、调查问卷分析和实证研究的结果，提出四个“更加重视”的发展建议，即“更加重视客户体验、更加重视产品完善和服务创新、更加重视平台建设、更加重视信息科技和人才投入”，希望能为A农村商业银行未来电子银行业务的发展提供切实的帮助。

目录

声明

摘要

第一章绪论

1．1选题背景与意义

1．1．1选题背景

1．1．2选题意义

1．2研究方法和研究内容

1．2．1研究内容

1．2．2研究方法

1．2．3技术路线

1．3可能的创新与不足

1．3．1可能的创新

1．3．2可能的不足

第二章文献综述

2．1电子银行业务的起源与发展

2．2国外研究现状

2．3国内研究现状

2．4文献评述

第三章国内银行电子银行业务发展现状

3．1总体发展概况

3．2网上银行发展情况

3．3手机银行发展情况

3．4创新业务发展

第四章A农村商业银行经营状况及其电子银行业务发展情况

4．1 A农村商业银行所在辖区金融环境

4．1．1经济发展概况

4．1．2整体金融规模

4．2 A农村商业银行经营状况

4．2．1基础业务稳步发展

4．2．2贷款业务支农特点突出，阳光信贷发展较好

4．2．3中间业务规模和增速有限，其他业务有待拓展

4．2．4经营效益逐步增长

4．3 A农村商业银行电子银行业务发展情况

4．4 A农村商业银行电子银行业务发展的有利条件

4．5 A农村商业银行电子银行业务发展的不利条件

第五章A农村商业银行电子银行业务客户需求和使用情况调查分析

5．1调查样本基本情况

5．2样本客户对电子银行业务的了解情况

5．3已开通电子银行的样本客户特征分析

5．4客户电子银行业务使用情况分析

5．5客户对电子银行服务的需求分析

5．6本章小结

第六章客户电子银行业务使用意愿影响因素实证分析

6．1变量选取与设计

6．2模型选择

6．3实证分析

6．4本章小结

第七章研究结论与发展对策建议

7．1研究结论

7．2更加注重客户体验

7．3更加注重产品完善和服务创新

7．4更加重视平台建设

7．5更加注重技术引进和人才投入

参考文献

附录

致谢