J省电信协同营销系统建立及在划小承包经营中的应用

摘要

电信运营商网络规模和用户规模的双增长对于营销组织和营销管理带来了的新的挑战。传统的电信运营商依靠划小承包、集约化经营形成了企业营销组织的革新。但在电信运营商的前端营销部门和后端维护部门中，人员和工作各自独立，导致工作流程长、配合度低、内耗严重。鉴于以上情况，J省电信利用协同营销实现了前后端的联系，形成了协同营销系统，并且在划小承包经营中进行了应用。
　　本文介绍了网格营销、协同营销、划小承包和eTOM模型的相关基础知识，通过对国内电信业进行PEST分析，将J省电信所面临的经营环境进行了梳理。通过对J省电信的经营数据、网格化和划小承包经营的情况分析，指出了J省电信开展协同营销的必要性。本文着重研究了J省电信在协同营销中形成的支局组织架构、主要的工作流程和IT支撑工具。将J省电信划小的三个时期使用的支局组织架构做了研究，并归纳总结;将支局主要的工作流程进行了图示和详细分析;将划小承包所使用的IT系统的建设做了分析。最后通过对J省一个区局的支局划小工作分析，展示了J省电信协同营销系统的实际使用价值。本文分析了J省电信协同营销系统的特点，指出J省电信协同营销系统由支局组织架构规范、工作流程集合和IT支撑工具组成。提出电信运营商企业内营销工作已逐步向大数据和精细化营销靠拢，而J省电信用于划小的协同营销系统是值得借鉴的组织方法和营销模式。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景和意义

1．2 研究内容与方法

1．3 文献综述

1．3．1 国外研究综述

1．3．2 国内研究综述

1．4 文章的结构

第二章 相关概念综述

2．1 网格和网格化营销

2．2 协同营销

2．3 划小经营核算

2．4 eTOM模型

2．5 本章小结

第三章 J省电信发展现状与环境分析

3．1 国内通信市场PEST分析

3．1．1 政治环境分析

3．1．2 经济环境分析

3．1．3 社会环境分析

3．1．4 技术环境分析

3．2 J省电信发展现状

3．2．1 J省电信经营情况

3．2．2 J省电信划小承包经营情况

3．2．3 J省电信网格化划分情况

3．3 J省电信在划小营销中遇到的问题

3．4 本章小结

第四章 J省电信协同营销系统建立

4．1 J省电信协同营销的必要性

4．2 J省电信协同营销组织架构的设计

4．3 J省电信协同营销主要工作流程的设计

4．3．1 网格划分调整流程

4．3．2 商机搜集上报流程

4．3．3 专项营销活动组织流程

4．3．4 竞争信息上报流程

4．3．5 资源维护流程

4．4 J省电信协同营销IT支撑系统的设计

4．5 本章小结

第五章 J省电信协同营销系统支撑划小经营实例分析

5．2 X区局协同营销划小组织架构建立

5．3 X区局协同营销主要应用

5．4 X区局协同营销划小承包经营效果总结

5．5 本章小结

第六章 研究结论与展望

6．1 主要结论

6．2 不足和展望

致谢

作者在学期间发表的论文

参考文献