服务型制造商业模式创新过程中价值主张与价值网络的适配性研究

摘要

随着市场竞争的加剧，消费者需求日益多样化和复杂化，同时，贯穿产品生命周期的服务提供了比产品本身更高的收益，越来越多的制造企业开始注重服务的价值，走上了产品制造商向服务商转型的道路。制造业的服务化实质是商业模式创新，但该创新并没有达到预期的效果，究其根本是因为商业模式内部要素之间没有建立协同匹配机制。在服务化发展中，商业模式的内部要素往往存在着从非均衡到均衡状态转变的过程，其中，价值主张和价值网络作为要素的重要组成部分，其匹配的性质与程度也存在着差异。因此，如何刻画服务化进程的阶段性均衡状态，弄清价值主张与价值网络的匹配机制，提供最佳的服务化创新策略是制造业亟待解决的一个难题，也是推动制造服务化理论纵深发展的基础。
　　本文基于制造企业服务化的相关研究，结合中国制造企业实际，根据企业价值主张的演变将服务化进程划分为三个阶段:支持产品的服务模式(SSP)的初级阶段、支持顾客的服务模式(SSC)的中级阶段以及提供整体解决方案的服务模式（TKS）的高级阶段。本研究系统性分析了服务型制造价值主张演化在过程中与价值网络所形成的匹配机制，通过建立复合系统协同度模型对两者的匹配程度进行测量，并运用案例分析对服务化不同阶段的典型制造企业进行编码总结，为匹配机制的建立提供佐证，进而揭示了制造服务化三阶段发展过程中价值主张与价值网络的协同演变规律。
　　本研究把制造企业的商业模式创新作为一个整体系统，深入到系统内部，对商业模式的两个核心构成即价值主张、价值网络及其相互关系的演变规律进行了分析，得到四个重要结论:
　　(1)服务型制造商业模式创新过程中价值主张的变化规律:从支持产品的服务向支持顾客行为的服务转变，最终转变为提供解决方案的服务。
　　(2)服务型制造商业模式创新过程中价值网络的变化规律:网络结构由小及大、网络关系由弱及强。
　　(3)服务化演进过程中价值主张与价值网络的匹配性质存在差异:初级阶段价值主张引领价值网络，价值网络被动适应价值主张;中级阶段价值主张与价值网络相互适应、相互补充;高级阶段价值主张与价值网络形成动态协同。
　　(4)在服务型制造商业模式创新过程中，价值主张与价值网络呈螺旋式上升的特点，其匹配程度遵循间断-均衡的变化规律。本研究拓展了服务型制造商业模式创新内在演化机理的研究，丰富了价值主张与价值网络的匹配机制，也为传统制造企业服务转型和商业模式创新提供指导。

目录

声明

摘要

插图索引

附表索引

第一章 绪论

1．1 研究背景和意义

1．1．1 实践背景

1．1．2 理论背景

1．1．3 研究意义

1．2 研究内容和方法

1．2．1 研究内容

1．2．2 研究方法

1．3 研究框架与创新点

1．3．1 研究框架

1．3．2 研究创新点

第二章 理论基础与文献综述

2．1 服务型制造商业模式研究综述

2．1．1 制造企业服务化的概念

2．1．2 商业模式创新研究

2．1．3 服务型制造商业模式研究

2．2 服务型制造价值主张研究综述

2．2．1 价值主张的内涵

2．2．2 价值主张的类型

2．3 服务型制造价值网络研究综述

2．3．1 价值网络的定义

2．3．2 价值网络的属性

2．3．3 价值网络的类型

2．4 服务型制造商业模式匹配关系研究综述

2．4．1 匹配的内涵

2．4．2 商业模式的匹配性研究

2．4．3 服务型制造商业模式的匹配性研究

2．5 现有研究不足

第三章 制造服务化演进过程中价值主张与价值网络的匹配机制

3．1 制造企业服务化发展阶段价值主张与价值网络的匹配性质

3．1．1 服务化初级阶段的匹配性质

3．1．2 服务化中级阶段的匹配性质

3．1．3 服务化高级阶段的匹配性质

3．1．4 价值主张与价值网络三阶段的匹配性质

3．2 价值主张与价值网络的协调度及其测量模型

3．2．1 价值主张与价值网络商业模式复合系统协同度模型

3．2．2 价值主张与价值网络协同度评价指标

3．2．3 服务型制造商业模式价值主张与价值网络复合系统协同度分析

第四章 案例研究

4．1 案例选择

4．2 数据收集与处理

4．3 案例研究

4．3．1 徐工机械案例分析

4．3．2 乐普医疗案例分析

4．3．3 双良节能案例分析

4．4 案例对比分析

第五章 结论与展望

5．1 研究结论

5．2 理论价值

5．3 实践启示

5．4 不足与展望

致谢

参考文献

作者简介