非营利组织绩效管理中平衡计分卡及信息技术应用研究

摘要

本文尝试将平衡计分卡这一在企业绩效管理中取得突出成就的理论应用到非营利组织绩效管理当中来。有以下一些创新之处：首先，根据非营利组织绩效管理的特点，为了使平衡计分卡更好地适应非营利组织绩效管理的特点，本文在将其经典模型应用到非营利组织绩效管理中时对其四个维度进行了必要的转换；其次，在对平衡计分卡经典模型四个维度进行转换的基础上进行了各维度的分析；再次，尝试在信息化背景下应用平衡计分卡对非营利组织进行绩效管理。 鉴于本课题现成可借鉴资料较少，所以在研究方法上主要是通过收集大量人力资源管理中有关绩效评估理论和文献资料，去粗取精，并结合战略管理、组织行为学、信息理论等相关理论，以平衡计分卡为中心理论，对改进非营利组织绩效管理工作中的关键环节进行研究。 本文分为四个部分： 第一部分是引言部分。对问题的提出、研究此课题的理论背景和实践意义、研究方法和本文的基本框架进行了论述。 第二部分是非营利组织绩效管理与平衡计分卡相关理论概述。首先必须对绩效管理的概念和所包含的内容进行归纳和总结，因为对概念认识不清，往往会阻碍对其进行研究。然后对绩效管理的相关理论进行了论述，在此部分的最后一节将平衡积分卡理论作为重点进行了阐述。 第三部分是对非营利组织平衡计分卡模型设计及相关维度分析。因为非营利组织类型多种多样，在设计非营利组织平衡计分卡模型时，尽量避免了具体指标的设计。 第四部分是信息化时代背景下平衡计分卡在我国非营利组织绩效管理中的应用思路和应注意的问题。

目录

文摘

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第1章绪论

1.1选题背景及意义

1.2研究现状

1.3基本思路与主要内容

第2章非营利组织的绩效管理概论

2.1非营利组织绩效管理的特点

2.2我国非营利组织绩效管理现状及问题

2.2.1我国非营利组织绩效管理的主要方法

2.2.2我国非营利组织绩效管理存在的问题

第3章平衡计分卡概论

3.1平衡计分卡的产生与发展

3.2平衡计分卡的基本内容

第4章非营利组织平衡计分卡维度分析

4.1调整平衡计分卡

4.2使命

4.3战略

4.3.1战略制定的方法

4.3.2战略制定步骤

4.4顾客

4.4.1顾客满意度

4.4.2顾客价值定位

4.5财务

4.6内部流程

4.7学习与成长

4.7.1人力资本

4.7.2信息资本

4.7.3创造积极行动的氛围

第5章非营利组织平衡计分卡中信息技术应用

5.1在非营利组组织平衡计分卡中应用信息技术

5.2信息技术在平衡计分卡各阶段的作用

5.2.1信息技术在平衡计分卡项目初始阶段的支持作用

5.2.2信息技术在平衡计分卡分解和联系阶段的支持作用

5.2.3信息技术在目标值设定和绩效监控阶段的支持作用

5.2.4信息技术在战略活动管理阶段的支持作用

5.3非营利组织平衡计分卡软件选择

5.4内部发展的解决方案(适宜的解决方案)

5.5独立的平衡计分卡解决方案

5.6数据库解决方案

5.7附加于非营利组织资源计划的解决方案

5.8附加于流程管理系统的解决方案

5.9实施平衡计分卡软件方案

5.9.1成立一个软件项目先遣队

5.9.2明确解决方案的功能要求

5.9.3解决方案的设计或选择

5.9.4确定角色和职责

5.9.5系统用户培训

5.10确保信息技术投资取得成功

5.11建议和提示

结论

参考文献

致谢

附录A攻读学位期间发表的学术论文