供应链中制造商对合作伙伴满意度的评价研究

摘要

在竞争全球化的趋势下，企业之间的竞争逐步向供应链之间的竞争演变，供应链管理越来越受到企业的重视。因此，供应链中合作伙伴的满意度成了一个非常重要的问题，合作伙伴满意度的高低直接影响着合作伙伴的表现，影响着整个供应链运行效率，并最终影响到供应链终端用户满意度的高低。由于国内外大多数行业里，供应链的主导企业都是制造商，所以，深入开展供应链中制造商对合作伙伴满意度的评价体系研究有着重要的理论和现实意义。 首先，本文介绍了研究背景，回顾了供应链合作伙伴的研究现状，指出其研究不足，并提出本文研究意义。 其次，对供应链环境下的合作伙伴与合作伙伴满意度的相关理论进行阐述，分析了以制造商为主导企业的供应链中制造商与供应商和分销商之间的关系。 接着，分析了影响供应链合作伙伴满意度的因素，主要包括五个维度：合作企业的核心能力、企业间的信息共享、企业间的信任、合作企业服务质量和利润提升度。根据评价指标构建的原则与流程，以及影响合作伙伴满意度的五个维度构建出供应链环境下制造商对合作伙伴满意度的评价指标体系。． 然后，根据评价指标的特点，采取层次分析法确定各个指标的权重，并用灵敏度分析检验权重的合理性，最终构建出完整的评价指标体系。 最后，本文对以制造商美的集团公司为核心企业的供应链进行了实证分析。通过问卷调查和资料查询得到其钢材供应商和滨州地区空调分销商的资料，并结合本文的指标体系，采用模糊综合评价法得到了美的集团对其合作伙伴满意度的评价结果，从而验证了该指标体系的合理性和有效性。

目录

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论文说明：图表目录

声明

第1章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2国内外研究现状

1.2.1供应链合作伙伴的研究现状

1.2.2供应链合作伙伴满意度的研究现状

1.3研究内容与方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

第2章供应链合作伙伴与合作伙伴满意度

2.1供应链管理

2.1.1供应链

2.1.2供应链管理

2.2供应链合作伙伴

2.2.1供应链合作伙伴的定义

2.2.2供应链合作伙伴关系的发展

2.2.3建立供应链合作伙伴关系的意义

2.3供应链中的制造商与合作伙伴

2.3.1制造商在供应链中的作用

2.3.2制造商与供应商的合作

2.3.3制造商与分销商的合作

2.4供应链合作伙伴满意度

2.4.1满意度的含义

2.4.2供应链合作伙伴满意度的含义

2.4.3供应链合作伙伴满意度的特征

2.4.4供应链合作伙伴满意度的重要性

第3章制造商对合作伙伴满意度的评价指标体系设计

3.1供应链合作伙伴满意度的影响因素

3.1.1合作企业的核心能力

3.1.2企业间的信息共享

3.1.3企业间的信任

3.1.4合作企业的服务质量

3.1.5利润提升度

3.2评价指标的构建原则与流程

3.2.1评价指标的构建原则

3.2.2评价指标的构建流程

3.3制造商对合作伙伴满意度的评价指标体系

3.3.1评价指标的提出

3.3.2评价指标的筛选

3.3.3评价指标的解释

第4章制造商对合作伙伴满意度的评价方法与分析

4.1评价方法的选取

4.2评价指标权重的确定

4.2.1确定指标权重的方法

4.2.2指标相对权重的确定

4.3灵敏度分析

4.4评价结果分析

第5章制造商对合作伙伴满意度评价的实证分析

5.1调查问卷设计和数据来源

5.2方法选择与评价过程

5.2.1评价方法

5.2.2评价过程

5.3实证结果分析与建议

5.3.1实证结果分析

5.3.2管理建议

结论

参考文献

致谢

附录