员工情绪智力对组织公民行为影响的实证研究

摘要

进入知识经济时代，知识工作者成为企业的核心主流，其工作表现及其行为会直接影响到企业目标的实现，经过学者们的长期研究，人们发现智商和个性因素对于解释人类行为虽然重要，但是它们并不代表着全部，情绪智力这一概念为寻求更好地解释个体在组织中表现的一些行为提供了全新的视角。
　　 本文介绍了能力型情绪智力和特质型情绪智力的定义和内涵及测量方法；组织公民行为研究产生的背景、定义和内涵、影响变量及特征等，以Wallbott和Seherer等人的个体行为产生理论为基础，结合相关文献研究成果，在理论上分析了员工情绪智力对其组织公民行为的影响机理，并得出了相关的研究假设。
　　 在以上分析的基础上，本文采用方便抽样法，运用问卷调查的方式，在数据统计过程中使用了SPSS、LISERAL统计分析软件，应用信效度分析、描述性统计、两独立样本T检验、相关分析、回归分析，得出了以下主要结论：性别对情绪智力、组织公民行为并无显著影响；职位、企业性质和所属行业对组织公民行为具有显著影；年龄、学历和工龄在情绪智力和组织公民行为不存在显著差异，所属行业在情绪智力变量上不存在显著差异；员工情绪智力对组织公民行为具有非常显著的正向影响作用；员工情绪智力对帮助同事行为、维护企业形象行为、关注组织行为、保护企业财产行为、良好人际关系行为、参与公益活动行为、积极学习行为、维护卫生环境行为有显著正向影响；员工情绪智力对办事积极主动行为的正向影响不显著。从整个研究结果来看，在中国文化背景下，员工情绪智力对组织公民行为的人际和社会层面的各维度影响较为明显针对研究的结论对企业管理者提出了几点对策性的建议：改变组织的环境背景，包括工作环境，生活环境和上下级关系环境等，以此来提高个体在互动背景中对工作和自身的满意感，以此减少消极情绪引发的对组织不利行为的产生；将情绪智力纳入企业招聘员工或内部选拔员工的标准；设计一些与情绪智力有关的活动或课程，开发员工的情绪智力，从而促使员工最大限度的展现组织公民行为。