水晶球教育公司客户关系管理体系优化研究

摘要

近年来，客户关系管理在企业界和学术界得到了广泛关注。水晶球教育公司的业务核心在于服务客户，因此客户关系管理水平的高低直接决定了水晶球教育公司效益的好坏。如何解决水晶球教育公司中客户与企业的关系，如何提高客户关系管理水平，如何提高客户服务水平，是水晶球教育公司管理层亟待解决的问题。
　　本文将水晶球教育公司作为研究对象，运用案例研究、问卷调查和专家咨询等方法，首先对水晶球教育公司的发展现状进行简要的介绍和分析，并且概述了目前水晶球教育公司客户关系管理体系的状况，通过对水晶球教育公司的员工进行问卷调查了解公司客户关系管理体系应用现状，并根据相关资料数据指出了水晶球教育公司客户关系管理体系存在的问题。在这基础上，本文提出了完善水晶球教育公司客户关系管理体系的原则和目标以及优化客户关系管理体系的内容，并相应的提出了优化客户关系管理体系的实施步骤。
　　本文通过阐述有关理论，分析企业的实际问题，给出改进建议的完整流程，期望能够切实提升水晶球教育公司的客户关系管理理论及应用水平，提高该企业客户的满意度，提升客户价值。最终达到促进企业发展、形成企业核心竞争力的目的。

目录

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摘要

插图索引

附表索引

第1章 绪论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 理论基础与文献综述

1．2．1 理论基础

1．2．2 文献综述

1．3 研究方法与内容

1．3．1 研究方法

1．3．2 研究内容

第2章 水晶球教育公司客户关系管理体系现状与问题分析

2．1 公司发展概况

2．1．1 公司简介

2．1．2 公司组织架构

2．2 水晶球教育公司客户关系管理体系现状分析

2．2．1 客户关系管理系统结构分析

2．2．2 客户关系管理功能结构分析

2．2．3 客户关系管理体系现状问卷调查

2．3 水晶球教育公司客户关系管理体系存在问题与原因分析

2．3．1 水晶球教育公司客户关系管理体系存在的问题

2．3．2 水晶球教育公司客户关系管理体系存在问题的原因分析

第3章 水晶球教育公司客户关系管理体系优化方案设计

3．1 客户关系管理优化方案设计原则与目标

3．1．1 设计原则

3．1．2 设计目标

3．1．3 战略定位与目标分解

3．2 客户服务体系优化

3．2．1 树立客户关系管理的经营理念

3．2．2 提升良好的服务

3．2．3 提升客户关系

3．3 客户分级体系优化

3．3．1 客户分级的原因

3．3．2 客户分级策略

3．3．3 管理分级客户策略

3．4 关系营销体系优化

3．4．1 制定营销因素

3．4．2 促进营销分析

3．4．3 资源支持策略

3．4．4 产品实施策略

3．5 产品应用体系优化

3．5．1 客户管理系统模块优化

3．5．2 客户信息数据库优化

3．5．3 创建客户识别系统

第4章 水晶球教育公司客户关系管理体系优化的实施

4．1 实施内容

4．1．1 成立客户关系管理实施领导小组

4．1．2 客户关系管理分析与宣传

4．1．3 人才引进与培训

4．1．4 实施评价指标

4．1．5 客户关系管理试点与总结反馈

4．2 实施的保障措施

4．2．1 组织保障

4．2．2 制度保障

4．2．3 人才保障

4．2．4 技术保障

4．2．5 培育以客户为中心的企业文化

4．3 实施效果预测

4．3．1 客户关系管理体系实施效果评价指标

4．3．2 客户关系管理体系实施效果的评价

结论

参考文献

致谢

附录