工作中与非工作中上下级情绪劳动差异化表现及其效应的质性研究

摘要

情绪劳动的研究起源于上世纪八十年代，已有三十多年研究历程，至今仍然是热点性社会研究问题。情绪劳动策略相关概念、影响因素、维度、以及影响结果等方面均已有丰富的研究成果，但大部分研究只是关注与员工与顾客的情绪劳动。另外，对于上下级关系，学者们也做过大量研究，但大多也是在交换层面以物质交换为主，所以本研究将着重探究上下级之间的情感交流部分，将情绪劳动牵引到上下级之间来进行研究。
　　由于中西方文化的差异，中西方的上下级相处的模式也有所不同，中国文化背景下，人们把工作和生活看作是紧密相关的，领导和员工除了在工作上，生活中也会有联系，领导和员工的关系充斥在整个在组织管理活动中。本研究基于中国本土化的研究特色，在中国文化背景下，研究在工作与非工作环境下，上下级之间情绪劳动的差异化效果及其影响，从一个全新的角度来探索存在于上下级间的情绪劳动这一新议题。
　　为了深入地了解真实情景中的上下级相处模式，本研究利用半结构化的访谈法，针对10对上下级进行深入成对访谈，选择标准是这些上下级需在工作和生活中均存在较多接触。通过访谈资料分析方法，分别从上级和下级两个视角下了解到，在工作环境与非工作环境下的上下级之间情绪劳动存在的差异，并且进一步探究出差异产生的原因及其影响。
　　通过对文本的分析，得到以下研究结果:(1)上级在工作环境下情绪劳动较频繁（以深层扮演为主），在非工作环境下以真实情绪表达为主。(2)下级在工作环境下情绪劳动较为频繁（以表层扮演为主），在非工作环境中仍存在部分情绪劳动，但真实情绪表达相对工作环境较多。(3)上级视角下——任务的变化、交流主题的改变以及自身心态的转变造成情绪劳动表现差异，并且这些差异对团队绩效，以及积极心境和情感性信任这几个变量带来影响，而这些变量之间也相互存在着一定的联系(4)下级视角下——任务的改变、交流对象（上级）的状态、交流主题的变化、以及角色定位差异造成了情绪劳动表现的差异，这些差异会对他们的工作绩效、工作投入度、工作动机、情感承诺、积极心境、情感性信任带来积极影响。

目录

声明

摘要

1 前言

2 文献综述

2．1 情绪劳动相关定义

2．1．1 情绪劳动是一种自身的情绪管理

2．1．2 情绪劳动是一种可被观测到的员工行为

2．1．3 情绪劳动是一种工作特性

2．1．4 工作焦点与自我焦点的情绪劳动

2．2 情绪劳动的研究进程

2．2．1 情绪劳动的前因及结果变量

2．2．2 情绪劳动过程中的调节变量

2．3 上下级关系相关理论及研究

2．3．1 领导-成员交换理论

2．3．2 中国文化背景中的上下级关系

2．4 上下级关系中的情绪劳动

3 问题提出和整体设计

3．1 问题的提出

3．2 研究的整体设计

4 上下级之间的情绪劳动在工作和非工作环境中的差异化及其相关效应研究

4．1 研究目的

4．2 研究方法

4．2．1 被试的选取

4．2．2 研究工具

4．2．3 研究程序

4．3 研究结果

4．4 讨论

4．4．1 上级在工作与非工作环境下的情绪劳动表现

4．4．2 下级在工作与非工作环境下的情绪劳动表现

4．4．3 上级视角下——上下级情绪劳动差异产生的原因

4．4．4 下级视角下——上下级情绪劳动差异产生的原因

4．4．5 上级视角下——情绪劳动差异带来的影响

4．4．6 下级视角下——情绪劳动差异带来的影响

5 总讨论与结论

5．1 总讨论

5．1．1 上下级在工作与非工作环境中情绪劳动表现

5．1．2 工作与非工作中情绪劳动的差异产生的原因及影响

5．1．3 研究贡献

5．1．4 研究不足与展望

5．2 结论

参考文献

附录

致谢