声明
摘要
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究内容
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 现实意义
1.4 研究方法和思路
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究思路
1.5 研究创新点
2 文献回顾
2.1 产品伤害危机
2.1.1 产品伤害危机的概念与分类
2.1.2 产品伤害危机的影响
2.2 网络评论
2.2.1 网络口碑
2.2.2 网络评论
2.2.3 网络评论的类型与作用机制
2.2.4 网络评论的相关研究
2.3 品牌态度
2.3.1 品牌态度的概念与成分
2.3.2 品牌态度的影响因素
2.3.3 负面网络评论对品牌态度的影响
2.4 文献评述
3 研究模型与假设
3.1 研究模型
3.2 研究假设
3.2.1 负面网络评论对消费者品牌态度的影响
3.2.2 认知—情感系统响应的中介作用
3.2.3 认知需求的调节作用
4 研究设计
4.1 预实验
4.1.1 情景设计
4.1.2 实验过程
4.2 正式实验
4.2.1 变量的测量
4.2.2 问卷设计
4.2.3 实验过程
5 数据分析
5.1 样本的描述性统计
5.2 量表的信度分析
5.3 因子分析
5.3.1 认知-情感系统响应因子分析
5.3.2 品牌态度因子分析
5.4 假设检验
5.4.1 负面网络评论对消费者品牌态度的影响
5.4.2 认知-情感系统响应的中介作用
5.4.3 认知需求的调节作用
6 结论与讨论
6.1 研究结论
6.2 管理启示
6.3 研究不足与未来展望
参考文献
附录 调查问卷
攻读硕士期间参与的项目与成果
致谢