中国石化武汉加油站客户分析及发展策略研究

摘要

随着成品油零售市场的逐步开放和成品油价格机制的逐步完善，武汉成品油零售市场竞争亦愈发激烈。为巩固其市场份额应对市场竞争，中国石化整合旗下资源，于2009年1月1日将原武汉石油（集团）股份有限公司和原中国石化湖北石油直属销售公司，组建为中国石化武汉分公司。由于外部竞争环境恶化与内部整合后各项工作未走入正轨，如市场营销能力较差、对市场竞争缺乏灵活应对，目前公司在零售市场份额的争夺中陷入被动局面。因此，如何维系零售客户关系，制定科学的客户关系管理策略以应对日益激烈的市场竞争，已成为中国石化武汉分公司的当务之急。
　　 本文从成品油零售市场的现状入手，利用大量企业内部数据及SWOT分析工具，对中国石化武汉分公司客户关系管理现状进行了深入地分析，找出问题并提出应对策略。文章首先详细分析了在当前中国经济平稳增长背景下，成品油零售市场逐步开放带来的挑战与机遇；然后，通过对当前武汉成品油零售市场具体情况分析，引出客户关系管理的成功与否是取得市场竞争胜利关键的观点；并且，基于对中国石化武汉分公司现有的客户关系管理现状分析，既明确了公司现有的优势，又找出影响其继续发展的问题根结所在；最后针对性地从宏观和微观两方面提出应对措施。

目录

文摘

英文文摘

声明

1 绪 论

2 武汉成品油零售市场背景及分析

3 中国石化武汉公司客户关系管理发展状况

4 中国石化武汉公司客户管理存在问题及原因

5 中国石化武汉公司客户管理的发展对策

结 束 语

致 谢

参考文献