我国港口企业卓越绩效管理模式研究

摘要

随着我国GB/T19580-2004卓越绩效评价准则颁布，卓越绩效管理模式业已成为全国众多企业管理改进和创新的依据。卓越绩效管理模式指的是由国际上著名的三大质量奖(日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式，它是为组织各相关方创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在管理模式实施方面进行沟通和共享。因此，卓越绩效管理模式有利于企业改进管理绩效，也有利于提升整个行业乃至国家的竞争力。目前卓越绩效管理模式相继广泛应用于制造业企业，由于港口企业属于生产性服务业，为扩大卓越绩效管理模式的应用领域，服务业实施卓越绩效管理模式具有一定的现实意义，因此论文以港口企业卓越绩效管理模式为研究内容具有一定的探索性和创新性。 本文对港口企业实施卓越绩效管理模式的可行性和必要性进行初步分析，并试图构建港口企业卓越绩效管理模式的一般框架及导入、评价方法，在此基础上进行卓越绩效管理模式的实证分析，以求提供实践参考。本研究是本人参与北京市哲学社会科学“十五”规划项目《基于知识管理的企业质量管理模式研究》相关成果“国内外质量管理模式理论与实践”基础上的后续研究。在研究方法上，采用了理论结合实证、历史结合现实的方法，尽量使论文研究更有实践参考价值。首先从库恩范式理论角度出发，概述卓越绩效管理模式的理论背景、基本概念、发展现状，并提出卓越绩效管理模式是新管理模式，反映了管理模式隐喻的转变。接着，本文通过分析港口企业内外发展条件和环境，认为港口企业实施卓越绩效管理模式完全具有可行性和必要性。然后，根据港口企业特点和国家卓越绩效准则及指南，对港口企业卓越绩效管理模式导入、框架构建、评价方法进行针对性的研究，并以深圳盐田国际集装箱码头有限公司为例，对照模式的一般框架进行自我评价和分析，并做了结论说明和评价。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章引言

1.1卓越绩效管理模式的提出

1.2选择港口企业的原因

1.3文献研究综述

1.3.1港口企业的绩效评价研究及评述

1.3.2管理模式研究及评述

1.4研究基本框架

1.4.1研究目的

1.4.2研究方法

1.4.3研究内容与步骤

1.4.4相关说明及概念界定

第2章卓越绩效管理模式基础理论

2.1主要理论背景

2.1.1库恩范式理论

2.1.2管理范式理论

2.1.3全面质量管理理论

2.2基本概念的定义

2.2.1管理模式的定义

2.2.2质量管理模式的定义

2.2.3卓越绩效管理模式的定义

2.3主要卓越绩效管理模式简介

2.3.1美国波多里奇国家质量奖

2.3.2欧洲质量奖

2.3.3我国的全国质量管理奖

2.4卓越绩效管理模式是新管理模式

2.4.1卓越绩效管理模式具有多层次性

2.4.2卓越绩效管理模式具有多功能性

2.4.3卓越绩效管理模式具有理论和实践综合性

2.5卓越绩效管理模式的质量管理隐喻

2.6本章小结

第3章我国港口企业卓越绩效管理模式的可行性与必要性

3.1港口企业概念定义及特点

3.1.1概念定义

3.1.2港口企业的特点

3.2我国港口企业实施卓越绩效管理模式的可行性

3.3从我国港口企业外部发展环境角度分析必要性

3.4从我国港口企业内部发展环境角度分析必要性

3.5我国港口企业实施卓越绩效管理模式的重要性

3.6本章小结

第4章我国港口企业卓越绩效管理模式的构建与实施

4.1我国港口企业卓越绩效管理模式的框架构建

4.1.1领导

4.1.2战略

4.1.3顾客与市场

4.1.4资源

4.1.5过程管理

4.1.6测量、分析与改进

4.1.7经营结果

4.2我国港口企业卓越绩效管理模式的导入

4.3我国港口企业卓越绩效管理模式的成熟度评价

4.3.1一般评价要点

4.3.2一般评价过程

4.3.3港口企业卓越绩效管理模式的成熟度评价

4.4本章小结

第5章盐田国际集装箱码头有限公司实证分析

5.1盐田国际组织概述

5.2盐田国际自我评价

5.2.1领导

5.2.2战略

5.2.3顾客与市场

5.2.4资源管理

5.2.5过程管理

5.2.6测量、分析与改进

5.2.7经营结果

5.3盐田国际的成熟度评价

5.4针对盐田国际自我评价和成熟度评价结果的评述

5.5本章小结

第6章结论及研究展望

6.1主要研究结论

6.2创新之处

6.3研究不足及展望

致谢

参考文献

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果