价值共创视角下社会化电子商务的用户生成内容行为研究——以大众点评为例

摘要

随着消费的升级，消费者的角色从被动接受转变为主动参与。本文基于价值共创的视角，以大众点评为例研究社会化电子商务中的用户生成行为。在对价值共创视角与用户生成内容的文献梳理后，笔者通过案例分析对大众点评中的用户生成内容的特征与生态进行剖析。发现大众点评凭借其完善的等级制度、vip体系、身份勋章、标签化记录与大数据管理等，构建了一个互惠互利、相互制约、环环相扣的体验网络，极大增强了用户生成内容与使用平台的粘性。本文参考S-O-R模型，构建社会化电子商务的理论模型，对用户生成内容进行实证研究。研究结果证明，由平台使用体验与商家品牌体验构成的外部体验网络，能正向影响消费者内在需求与用户生成内容的行为意愿，且消费者内在需求越能被满足，用户生成内容的行为意愿越强烈。基于此结论，笔者提出在价值共创背景下，平台提高易用性与有用性，提高点评的真实性，保护用户个人隐私。商家应以产品为王，为消费者创造更好的品牌体验，为用户提供低成本与品牌对话的机会，鼓励价值共创，使价值共创发挥更大作用。从而提高企业进行动态、可持续价值创造的能力。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景和问题

1.2 研究问题

1.3 研究对象

1.4 研究目的

1.5 研究意义

1.6 研究方法

1.7 技术路线

2 文献综述

2.1 价值共创

2.2 用户生成内容

2.3 文献评析

3 社会化电子商务与用户生成内容

3.1 理解社会化电子商务

3.2 社会化电子商务中的用户生成内容

3.3 基于价值共创视角的用户生成内容——以大众点评为例

4 理论框架与研究假设

4.1 理论框架

4.2 研究假设

5 问卷设计与调查

5.1 定性访谈

5.2 研究变量的界定与测量

5.3 问卷调研方案

6 模型的实证检验

6.1 量表的信度与效度

6.2 变量之间的回归分析

7 研究结论与讨论

7.1 主要研究结论

7.2 研究的启示

7.3 局限性与未来展望

8 附录

8.1 访谈提纲

8.2 正式调研问卷

9 注释

参考文献

致谢