商品レビューデータを用いた購買者の感性のモデル化

摘要

近年，日本はモノ余りの時代と呼ばれ，ないと困るものを提供するだけでは企業が生き残ることは難しい．企業には顧客の潜在的なニーズを発掘し，満足度の高いモノやサービスを享受することが求められている．しかし店頭でのコミュニケーションは，店員の経験と力量に依存することが多いのが現状である．そのため，店員の効果的なコミュニケーション方法を明らかにする科学的な方法が求められている．そこで筆者らは，店頭での購買コミュニケーションプロセスの分析とモデル化を行ってきた．しかしながら，ある特定顧客との購買コミュニケーションに着目した分析であり，事例ごとにモデルを構築していた．