劇場•ホールにおける顧客満足度調査に関する研究 その1 「観客」のニーズ把握について

摘要

本研究は、公共施設についてのCS調査活動の一環として、ある伝統芸能向けの劇場（A劇場とする）がCS調査の対象施設となったことが背景にある。このA劇場の顧客満足度調査では、観客だけでなく演者（奏者も含めた出演者）及び劇場に勤める職員等も「顧客」と捉えて調査対象に加え、立場（観客、演者、職員など）や公演内容(伝統芸能、音楽、演劇など）によるニーズの違いを把握した上で、調査票の設計を行ったものである。