浅谈高速公路客服中心的定位

摘要

随着联网电子不停车技术的发展,高速公路客服中心的建设日趋迫切,全国很多省份已经建立或正在建立客服中心,客服中心是企业与客户沟通的窗口.为了满足客户的需求,客服中心的功能也越来越具有多样性.因此,高速公路客服中心的定位显得越来越重要,本文通过对我国高速公路客服中心发展现状的分析,进而对高速公路客服中心进行了定位，包括客户的全能助手，质量的监督人，企业形象的代言人，客户关系的维持者，客户数据的收集者以及市场活动的支持者，高速公路客服中心的建设意义重大，它是高速公路形象的宣传窗口，是客户获取出行信息、投诉的渠道，客服中心提供查询、投诉、咨询、建议、救援服务等，可以大大提升了行业的服务水平和品牌形象。客服中心的定位显得尤为重要，这不仅关系到服务功能，还关系到投资的大小。高速公路客服中心的建设可以“统一规划、分期建设”，高速公路客服中心的定位也可以“一次定位、分期实施”，随着用户量的增长，逐渐完善高速公路客服中心职能。