网络环境下企业危机信息传播管理研究——以'三鹿毒奶粉'危机事件为例

摘要

企业危机信息如果没有得到妥善处理,一旦在互联网上传播且缺乏有效的控制与导向,会给企业带来严重的负面影响,轻则破坏企业形象、影响企业经营,严重的甚至会破产倒闭.利用社会网络分析方法,以"三鹿毒奶粉事件"为例进行实证分析,发现企业危机信息传播具有"整体网络内聚力强"等特征.企业在进行危机信息传播管理时,除了要监控和管理核心、知名网站之外,还应该对"关注高"的网站进行跟踪.