关于服务需求识别与管理对卷烟营销上水平的一些探讨——'创先争优'活动开展带来的一些思考

摘要

文章阐述了客户需求是每一个客户个人的内心感受，感官价值，它是一种隐形服务标准。还会受各种外在和内在的因素影响，不容易描述和度量。客户会通过不断的和其他感官需求做对比，这种期望才会越来越明白的显现出来。这就需要对客户的需求进行采集，识别，进而制定相应的措施。 客户服务需求从收集到执行，是一个流程化的工作，需要从中控制。所以，就需要对其服务需求进行动态的跟踪管理，不断的了解改进。服务需求的识别与管理,将对以后逐步实现卷烟经营服务的"精确信息、精准执行、精细管理"起到一定的推动作用,使卷烟营销服务更准确、更合理、更有效,促进服务上水平,最终推动卷烟营销上水平.