長住型民宿產品開發之研究——以清境地區民宿爲例

摘要

本研究将透过问卷调查，了解长住型民宿之潜在需求与目前所提供的服务的满意度。目的为利用品质机能展开之系统整合技术，找出顾客对民宿需求的优先顺序，提出关键品质技术改善之建议。调查结果表明长期住宿这一新型旅游型态，多半赞同未来确实有发展的潜力，尤其针对国人婴儿潮世代这一区块顾客，对其民宿长期住宿的消费能力显现乐观态度，认为未来若有良好的配套措施，顾客旅游习惯改变后，的确是可以操作的行销市场。因此建议提供关怀服务：民宿主人与员工应随时注意游客，以服务有效的解决游客的问题，维持与游客之间的良好关系。员工面对游客时所应有的礼仪，包括面带微笑、有礼貌和服装仪容整洁，使游客能倍感亲切，以及民宿的人员在第一时间就能处理游客问题的能力，故可加强员工训练。使社区结合与生活机能网路连结：有鉴于国外长宿休间之发展多是以社区为单位作整体性规划，所以民宿内各项软硬体设施可与社区进行配套，与居民进行交流，并妥善利用社区资源，使社区发挥最大效能：既然是以社区做为单位，所以应与邻近地区之食、衣、住、交通、金融等相关单位建立完整的生活机能网路，以满足长期住宿游客之需求。注重游客安全管理：各项设施的维护与保养、定期检查修缮；游客的人身安全也必须注意，注意可疑及危险人物的出现。当有意外发生时，服务人员的基本医护常识更显重要，再者民宿与大型医院距离应适中。提供讯息、解说服务：资讯解说服务包括服务人员的口头解说及定点式服务解说设备的提供，应该加强服务人员对于民宿内部资讯之了解及熟悉，在游客提问时能即时的回应游客的问题。民宿内部应多加架设解说牌，并定期更新定点解说设备之内容资讯。