医院绩效反馈体系的构建

摘要

绩效反馈是医院绩效管理过程中重要的一环,是指将绩效考核结果告知被考核科室和个人以及应用到对被考核科室和个人奖惩的一系列活动,绩效反馈是能否达到绩效管理目标的关键.目前,我国医院面临着绩效反馈指令化、缺乏双向沟通、缺乏有效的申诉机制以及持续性不足等诸多问题,如何构建一个系统、高效、可持续性的绩效反馈体系已成为当前医院绩效管理工作的当务之急.医院的科室及人员结构复杂，医院科室既可分为手术科室和非手术科室，又可分为临床科室和医技科室，医院的工作人员包括手术医生、非手术医生、护理人员、管理人员等，由于科室及员工的复杂性，医院在构建绩效反馈体系时应坚持客观性，充分、适当性，易于理解性，关键性绩效指标，及时性，可比性，等几项原则。医院绩效反馈形式的选择非常重要，运用得好可以达到绩效反馈的作用，反之则会适得其反。医院绩效反馈形式一般分为直接反馈和间接反馈，直接反馈是把绩效考核结果直接告知科室和个人，包括书面反馈和面对面反馈两类，间接反馈是把绩效考核结果运用到科室和个人的奖惩以及个人评先和晋升等事项中。在医院绩效反馈改进的过程中应注意以下几方面：（一）始终坚持绩效反馈体系的原则性；（二）深化绩效反馈指标的创新和发展，根据新的需求提供新的指标数据；（三）绩效反馈体系是医院绩效管理的重要组成部分，绩效反馈应及时适应绩效管理的新要求。